建行济宁古槐路支行：12月份客户等候时间综合考评全市网点第一

　　为了提高网点服务水平，缩短客户排队等候时间，建行济宁古槐路支行营业室在厅堂管理、弹性排班、销售推荐上狠下功夫，12月份营业室每天叫号量系统排名前列，但客户等待时间仅6.47分钟，平均业务处理时间5.48分钟，弃号率仅4.51%，均比以往大幅降低，综合考评全市网点第一位。主要做法：一是大堂经理每天营业开始前为等候客户手工发号，待正式营业时才打开叫号机;二是在业务高峰时段弹性排班，休班柜员放弃休班，不忙时再予以补休，周六和中午值班时安排正常班柜员轮流值班;三是复杂业务分流到产品经理或客户经理处办理，销售业务进行分成;四是加大轮岗力度，力争所有柜员成为多面手;五是综合处理和专业专注相结合，把合适的人放到合适的岗位。