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工行济南开发区支行三措施提升ATM自助设备运行率

http://www.e23.cn2015-02-05舜网

    摘  要:为进一步提升支行ATM现金保障率、压降非现金故障率以及网点ATM业务运营管理整体水平在上级行的专业考核,工行济南开发区支行领导高度重视,认真进行分析ATM现金保障率低、非现金故障率高的原因,并积极采取措施,切实提高ATM现金保障率、压降非技术故障率。

  为进一步提升支行ATM现金保障率、压降非现金故障率以及网点ATM业务运营管理整体水平在上级行的专业考核,工行济南开发区支行领导高度重视,认真进行分析ATM现金保障率低、非现金故障率高的原因,并积极采取措施,切实提高ATM现金保障率、压降非技术故障率。

  一、领导高度重视,提升员工责任心。根据ATM现金保障率及非技术故障率的通报,该行情况不容乐观,对此,支行领导高度重视,找出问题所在,从思想上引起高度重视,不仅强化ATM管理员对ATM运行情况的关注,还要求每位员工每天在营业前都要对ATM设备进行关注,及时查看当前ATM的运行情况,彼此做好提示工作,杜绝出现长时间得不到响应和处理不及时的情况,全面提升全员的责任心。

  二、加强ATM日常维护,强化业务培训。针对ATM发生故障的情况,支行每日利用晨会的时间结合营业部通报进行总结,出现问题最多的是打印机缺纸、机器内有异物、缺钞、低钞等现象。对此,支行进一步加强业务培训,提升ATM专管员的工作责任心,重点学习ATM加钞的流程、自助设备日常运营维护管理,探讨并借鉴他行优秀的工作经验,切实提高加钞和维护的效率。

  三、充分利用综合前置监控系统,加强ATM专管员的管理。充分利用好综合前置监控系统,发现故障(如缺钞、缺纸)要及时维护。日间由大堂经理重点巡视,发现故障及时汇报并排除。夜间及节假日安排专人及专管员负责对ATM正常运行和机具维护工作,出现故障及时到场处理,保证设备正常运行。同时网点负责人加强对ATM专管员的管理,将现金保障率及非技术故障率相关指标纳入到员工绩效考核里,加强奖惩力度。

网络编辑:陈淑贞

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