泰康人寿“微服务”提升客户体验 为创新点赞

　　“方便快捷的微信理赔服务，让我们心里感到非常温暖!”2014年12月的一天，收到理赔款后难抑激动之情的客户陈先生家人特地送上“服务热情周到 赔付及时高效”的锦旗，感谢泰康快速赔付25万余元。

　　理赔人员诚信快速的理赔，加上简单方便的创新服务，使得很多像陈先生一样的客户及时收到了泰康人寿的关爱。而事实上，泰康人寿一直用创新服务增强客户体验，主动拥抱互联网，让保险产品和服务更有趣、更互动、更贴心，极致做服务，让保险服务“E”起来。

　　近年来，泰康人寿创新推出了一系列便捷的“微服务“。据介绍，客户只要关注并绑定“泰康人寿”公众账号，可获得包括易投保、易理赔、易保全、易查询、易咨询在内的“易”服务，免去奔波排队的烦恼，轻松办理保险业务。

　　易投保：2014年泰康人寿大力推广移动投保、微信投保，用高精尖的“武器”来武装代理人，协助客户在手机屏幕上，填写极简的信息如“客户是谁”、“要买什么”，并且支付保费，3个步骤5分钟即可搞定投保。在整个微信投保过程中，泰康力求流程及规则至简，简化填写手续、简化规则与告知，让客户体验最简捷方便的保险服务。

　　易理赔：客户可利用微信、手机终端、泰康在线等媒介就能方便地办理理赔，客户通过微信填一填理赔申请，拍一拍理赔资料，便可完成理赔办理，全程只要10分钟，大大缩减了办理理赔的时间和精力。与此同时，客户还可获得从出险报案、申请、审核到理赔款到账等全流程的理赔服务通知，真正对服务放心。

　　易保全：秉承客户体验至上的服务理念，泰康人寿提供微信领取满期金、办理保单贷款等服务，客户足不出户就能办理保险业务，且资金和信息的安全能得到有效保证。

　　易查询、咨询：客户原先需要查询、咨询保险相关内容，往往是拨打泰康人寿客服电话95522，在移动互联时代，95522查询咨询服务顺应潮流搬到了“空中”，客户通过微信就可以查询保单、投连价格以及服务网点，同时也可咨询任何他想知道的信息，系统后台“自动+人工”服务，所有疑问都可以得到方便解决。同时还通过微信操作联系方式、付款信息、红利领取方式等变更。

　　拥抱互联网是泰康人寿的发展战略之一。早在2000年9月，泰康在线全面开通，这是国内第一家由寿险公司投资建设、实现在线投保的网站，也是国内首家通过保险类CA认证的网站，为行业开辟了网上保单设计、电子保单、在线健康告知、支付平台等一整套完善的业务模型。随着第三方电子商务平台的发展，泰康人寿相继进驻淘宝、当当、京东等电商平台。2013年11月，泰康人寿与阿里小微金融服务集团合作，面向700万淘宝卖家推出为之量身定制健康保险计划 “乐业宝”，这是首个针对淘宝网卖家的人身保障计划，泰康人寿率先实现从投保、支付、理赔到后续服务全过程的在线完成。2014年，泰康人寿宣布正式启用云计算中心，标志着泰康“金融云”概念正式落地到保险业务实践。以后，泰康将基于云数据中心构建大数据平台，为包括寿险类、年金类、资产类以及养老社区等全业务领域提供全方位随动的技术支撑。这也意味着，每位泰康客户都将享受云中心快速的服务响应和安全的数据保障。

用先进的技术来武装销售人员、用创新移动互联的方式为客户服务。在移动互联时代，泰康人寿将继续把服务做到最简，提供更多的移动微服务为客户带来最极致的保险服务体验，让保险更实惠、更便捷，这是