建行枣庄滕州支行“四位一体”提高旺季服务效率

　　旺季期间，建行枣庄滕州支行大力推行“四位一体”服务措施，通过四个阵营的相互配合和补位，进一步提高对客户的关注度和服务的针对性，切实提高服务效率。　第一阵营由大堂经理、驻点营销团队构成。大堂经理针对网点现场客流状况、柜面业务推进速度、自助机具运行状况，做好中枢协调工作，高效快速地进行客户分流和业务引导。驻点营销团队则协助大堂经理做好业务分流、客户引导工作;第二阵营由网点的自助设备、电子设备组成，包括存取款机、智能机、查询机、点钞机等组成。每天班前、班中、班后做好对机器设备的巡检，确保设备正常运行率。第三阵营由柜面员工构成，柜面员工舍小我为大家，全力以赴备战旺季，不叫苦不叫累，全心全意投入到对每位客户的服务中去，受到了客户的一致好评。第四阵营由网点负责人、值班经理构成，由于该行网点客流量较大，经常有客户在ATM处理操作过程中，由于操作错误、超时等问题造成吞卡，或者未拿现金等情况，客户碰到这种情况都十分着急，此时无论值班经理或网点负责人手头有什么事务，都能做到在第一时间到达现场，能现场答复或解决的事当场解答、解决，不能现场解决的问题则在安抚好客户情绪的基础上，与客户约定在最快的时间内解决，让每位有诉求的客户都能得到满意的答复。