315中德安联再晒客户服务“成绩单” 2014触网便民成亮点

　　继公布2014年实现首次双重盈利的财务佳绩之后，中德安联人寿保险有限公司再次如约在2015年消费者权益保护日之际，晒出公司2014年度客户服务“成绩单”。除了保持多项服务数据的稳步提升外，乘互联网金融东风，中德安联这一年里着力将信息化平台“安E通”推广到投保理赔全环节，通过电子化服务流程的创新，将“触网便民”之举优先运用于客户服务环节。

　　目前中德安联的新业务保单中E化平台而来的占比超过33%;2014年新增10项网上自助变更服务项目，6项电话受理变更项目，截止2014年12月，其自助服务使用率由5.7%提升到30.89 %;与此同时，创新项目“关爱全家”更是让普通团险保户与电子服务“全接触”，仅销售服务流程的运作就缩短时长68%。

　　“中德安联2014年首次实现国际及中国会计准则下的双重盈利。尤其是新单年化保费收入与上年同比增长15%，保单13个月继续率达到90%，这样的成绩来之不易，它充分体现了消费者和现有客户对中德安联品牌和服务的认可。” 中德安联首席执行官陈良先生表示，“对中德安联来说，客户服务是第一要务，比如互联网金融的创新，借助信息技术增加便捷程度、简化理赔流程、提升客户服务水平，方能践行对消费者的服务承诺，交出令客户满意的成绩单。”

　　在“客户至上”服务理念的指导下，中德安联更是脚踏实地做好保险常规服务，在理赔时效、满期金兑现等切实关系到客户保险利益的服务指标提升上不懈努力。 2014年，中德安联理赔案件总量较2013年增长了33.5%，与此同时，公司所有理赔案件平均结案时效为2.5个工作日，其中客户递交完整理赔所需材料且无需调查的，仅需1.8个工作日。

　　满期金领取方面，为使客户及时享受保单利益，中德安联成立了专项工作小组，及时收集相应客户信息，并逐一通过信函、电话等形式与客户取得联系，或补充或更新账户信息，确保客户实现如期领取。截至2014年12月底，客户满期金成功支付比例已经达到95%以上。

　　此外，2014年中德安联根据市场需求再次提升了VIP客户服务项目，在原有服务的基础上，又新推出三甲医院体检、法律咨询、机场贵宾通道3项增值服务，开发优化VIP服务网上查询等功能。据介绍，公司未来还将计划增加如海外体检、私人管家等针对高端人群的创新服务内容。

　　中德安联首席执行官陈良先生强调，“3·15消费者权益保护日来临之际，我希望在此提醒保险消费者多多关注自己的保险权益，用保险构筑家庭保障，化解个人和家庭的财务风险，能够提供怎样的帮助;而除了购买符合自身需求的保险外，客户也应充分享受保险公司的服务，这也是您应得的利益，也是保险公司应予的义务。”