招商银行网点智能化 实现“极简金融 极致体验”

　　招商银行在客户服务方面一直享负盛名。随着科技发展、客户消费理念和消费行为的改变，招行紧跟时代发展趋势，通过智能化手段提升网点服务能力，以无纸化、电子化等方式，为客户提供更加快捷、便利的服务，实现“极简金融、极致体验”。

　　新“装备”助力服务升级

　　在招行网点，您是否体验过这些智能化设备?例如一体化手写电子签名液晶屏、VTM(可视柜台)、手机网点预约等，招行的这些服务新“装备”优化了服务流程，提高业务办理效率，减少客户等候时间，让银行网点不再让人望而却步。

　　网点排队问题往往让市民最为苦恼，一不小心遇上人满为患的时间点，时间都白白耗在了等待上。招行针对这一难题，在该行手机银行内特增加了网点预约功能，减少客户排队时间。客户想要办理业务，可先通过手机银行查询附近网点，根据所显示的网点客流情况，选择适合的网点进行预约，然后再到网点进行业务办理。通过手机银行网点预约功能优化了客户体验，也帮助网点分流缓解业务压力。

　　排队问题改善了，但到了银行后办理业务有时候要填许多不同单据。银行卡号一长串最容易写错，写错还得重填。有市民说，填单都填得没脾气了!如今招行大力推行无纸化、电子化填单流程，通过在柜面布置一体化手写电子签名液晶屏，将原来纸质单据交互流程改造为数字信息交互流程。手写液晶屏将柜员受理的客户业务信息全部展示给客户，而手写电子签名将其签名确认信息数字化记录下来，把原来需要打印的传统纸质单据转化为电子单据。客户还可以通过招行个人银行大众版、专业版进行单据填写，实现电子化填单。无纸化、电子化填单节约了单据打印时间，删减了柜员与客户业务单据传递环节，提升了业务处理效率及客户体验，节约了网点运营成本，还节省了大量的纸张印刷，符合“环保先行”的理念。

　　除了无纸化，招行还自主研发了新型非现金自助设备VTM(可视柜台)，实现人机互动。VTM配备身份证识别器、读/发卡器、摄像头、多点触摸屏等多项先进硬件模块。客户可通过该设备与总行后台集中运营的远程柜员进行视频沟通，实现一卡通开户、卡片激活、定期业务、结汇/购汇、住房公积金、资料维护、到期换卡、转账汇款等二十余项非现金银行业务。未来招行VTM还将包含挂失、解挂、专业版申请等业务办理。VTM处理同样业务的时间仅为柜面的56%，仅从业务办理时间测算，VTM的效率是柜面的1.8倍，大大提升了网点工作效率。

　　网点智能化势在必行

　　技术进步带来更多可能，也带来更多竞争。在利率市场化、互联网金融兴起、客户消费行为改变的背景下，银行间的竞争已不仅限于产品的竞争，快捷、便利、时效成为了银行制胜的关键。谁掌握了技术与渠道，提供最佳用户体验，谁就抓住了客户需求，谁就是未来的赢家。网点智能化，是银行紧跟时代潮流的结果，是银行为提升客户体验所做的努力，也是银行降低运营成本提高经济效益的有效措施。

　　招行相关负责人认为，网点智能化有助于提升客户体验、提高业务效率和节约运营成本。互联网技术发展使得银行获取客户和维护客户的方式有所改变。新时代下唯有将银行业务融入到人们生活当中，银行才能得到更好的发展。在智能化网点，客户可自助办理各项业务，大大节省客户等候时间，提升客户体验。同时，客户在办理业务时，也可体验到最新的金融服务及金融产品，还可参与相关优惠活动并转发分享。这将银行服务与互联网社交进行了融合，实现了银行业务线下与线上的结合，提升了客户参与感及客户粘度。