平安寿险给予我重生的力量

　　似乎每一位经历过大病“恐吓”的人都会格外的感恩，感恩上天给予过的恩赐，感恩每一次看似寻常却又意义非凡的“遇见”。济南的蔡女士就是如此，60岁的她略施粉黛看起来很年轻，但是饱受心梗折磨，还是有点疲惫，“我只是平安的一个客户，但是现在于我而言，平安更像个家人。”送锦旗似乎已经不足以表达蔡女士对平安的感激之情，她笑着说，如果这次手术成功，她愿意义务为平安做现身说法，让更多的人走进保障。

　　1997年那个春天

　　遇见平安

　　1997年的中国，大量的新兴事物涌进，“下海潮”如同今天的跑步进股市，风华正茂的蔡女士不甘心在工厂内蹉跎自己的一生，也走上了下海经商之路，基于蔡女士的热情、耐心，生意做的风生水起。也是此时，蔡女士遇见了平安。由于人们对保险知识的匮乏，那个年代的保险销售员好像都比较“讨厌”，蔡女士回忆当年，那个保险销售员不例外的让市场上的人都讨厌，“经常看到他被人家骂出来，但是他很执着。”

　　“从来没有听过保险，每年都掏钱，就给一份合同?”尽管蔡女士也很讨厌保险业务员，但是乐于接受新鲜事物的她愿意平心静气的听听保险到底为何物。听完业务员的介绍，蔡女士决定购买保险，她不仅给自己买了重疾险，防癌险，红利险，还给孩子购买了奖学金险，教育险，婚嫁险。每年的保费共计2万多元。

　　缘起保障

　　一“险”情深

　　蔡女士说，当时购买平安保险，简单的想法就是给自己和家人一份保障，没想到多年相处下来，她被平安的人性化热情服务深深的感动，保险，只钟情于平安。蔡女士家里购买私家车时，4S店明确表示，买车时购买指定品牌保险，就可以打折。“我情愿不要打折，也要用平安的产品。”爱屋及乌的她，寿险选择平安，车险也选择平安，信用卡银行卡也选择了平安。

　　51岁那年对于蔡女士来说波澜不惊，“当时就是心口疼了一下，但是并没有当回事。”殊不知，这一疼给蔡女士埋下了祸根，医生告诉她心口疼的一霎那是急性心梗应当及时就医，挺过去就发展成了陈旧性心梗。2014年6月份，蔡女士再次因为心梗走进了医院，冠状动脉粥样硬化几个大字让蔡女士几近崩溃，此次病情较重需要做心脏支架，保险业务员为她报了案，每隔几天就会去医院探望蔡女士，并且悉心疏导蔡女士的心理，送过去10万元的赔付金。“平安的服务太好了，多亏平安给了10万元的理赔金，要不然……”蔡女士感动的竟无语凝咽。

　　“为客户寻找理赔理由”

　　让理赔不难

　　蔡女士的事迹采访完了，有一个环节不得不细说。最初蔡女士心脏刚有不适的时候，保险业务员就积极帮她联系理赔事宜，但是由于重疾保障“急性心肌梗塞”确定需要心肌酶的检测指数，然而心肌酶飙升的指数在急性心梗发病时才能检测到，当急性心梗发展成陈旧性心梗，该数据也不好检测，保险业务员不耐其烦的屡次和公司以及医院沟通，找齐手续和资料。平安的努力被蔡女士以及她的家人、朋友看在眼里，蔡女士的朋友为平安做了一面大锦旗以示感谢。

　　平安的工作人员向记者介绍，中国平安人寿推出“信守合约，为您寻找理赔的理由”服务承诺，旨在革新保险理赔理念和理赔实践，对所有投保平安寿险的客户，在合约范围内遵循“客户有利原则 ”,主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。

平安人寿提出“拒赔更审慎”原则，优化理赔程序，确保每一起拒赔案件均由具有多年从业经验的资