360危机公关三招应对国际评测机构取消认证

　　4月30日晚，三家国际知名杀毒软件评测机构 AV-Comparatives(简称AV-C)、AV-TEST 和 Virus Bulletin (简称VB)联合发布声明指责中国安全厂商奇虎 360 作弊，送测的产品与中国版本有异，并宣布取消 360 产品今年以来获得的所有认证和评级。

　　消息公布后，业界纷纷表示震惊。而事件的主角360公司则连续进行了多次的危机公关，先是发声明承认送测版本与中国版本有差异，但不承认作弊;接着，又将战火引到腾讯、百度身上，特别提出腾讯的电脑管家将同样被取消认证;最后，又以海外安全厂商担忧360崛起为由，360遭遇不公正待遇为由，宣布退出AV-Comparatives的例行评测。

　　360用尽浑身解数进行连续的舆论战、公关战搞得普通用户、媒体们都无法分辨事实真相，笔者希望帮大家理清事实。

　　危机公关第一招：狡辩、否认事实

　　AV-C在评测报告中注明，奇虎360参评产品360 AntiViru来源(http://sd.360.cn/download_center.html，英文版)，而且特别强调其引擎“不是QVM”。但是目前在360官方中文网站、360英文网站(http://www.360safe.com)上都无法找到360AntiVirus的下载入口。这说明奇虎360参评产品不是国内版(360杀毒软件)，更不是国际版(360 Total Security)，而是为了参与国际评测获得高分，然后再进行市场宣传专门打造的一个版本。

　　同时，三大评测机构的调查结果标明，奇虎在送测的所有产品中都默认开启了Bitdefender引擎，但奇虎自家的QVM引擎却从来没还有被开启。相反，在奇虎360的主要市场区域里，默认的设置都是Bitdefender关闭而QVM引擎开启。

　　在国际评测机构的强烈要求下，2015年5月1日，360官方微博承认了参测产品的某些设置经过人为修改，包括开启对注册机和破解软件的检测，以及将云查询重定向到距离测试机构较近的服务器、参测的引擎设置和用户使用的引擎设置是不同的。同时，360还表示之所以这么做的理由是“适合国内低配电脑需要，减少对国内外挂软件、破解器软件的查杀，因为这些软件很多都是无害的。”

　　对此，VB首席运营官JohnHawes说：“这种事情对谁都没有好处。独立测试同时为用户和厂商服务，展现哪些产品表现最好，哪些方面厂商还需努力。如果送测产品和真实世界使用的产品不一样，那就不能提供任何有用的信息了。”360的解释，显然没有说服国际评测机构，360“狡辩式”危机公关失效。

　　危机公关第二招：转移注意力，拉腾讯下水

　　在360的声明无法获得国际评测机构认可，国内舆论压力越来越大的时候，5月2日，一篇《AV-TEST调查报告出炉：腾讯涉嫌作弊面临重罚》在网上被热传。

　　这篇文章称“AV-TEST正在调查腾讯电脑管家送测产品”并在文末表示：“腾讯将面临远远超过取消认证奖项的处罚，很可能将遭到三大评测机构的除名。”

　　看似腾讯要比奇虎360得到更严重的惩罚是真的么?其实早在三大机构发布撤销360所有成绩的声明时，AV-C就表示：“没有证据表明这给予这两家产品(百度、腾讯)任何不正当的显著优势，有时候甚至会让它们处于劣势。两家公司都可以提供在产品中包含这些标记的正当理由。”

　　显然，这篇题为《AV-TEST调查报告出炉：腾讯涉嫌作弊面临重罚》的文章应该是360为了转移媒体注意力，拉对手下水。但国际权威评测机构AV-C却站出来否认了360这篇公关文章的说法，“转移注意力”的危机公关方式再度失效。