春天来了---建行威海分行蝉联全国文明单位纪实

　　“金”字招牌

　　“没想到建行比110都给力，帮我们找到了孩子，不愧是全国文明单位!”前不久，一名借记卡客户通过《威海晚报》向威海环翠支行营业室赠送了一面锦旗。这名客户的孩子离家出走多日，家长发现孩子带走了自己的建行代发工资卡，便抱着试试看的想法找到了营业室主任曲艳丽。曲艳丽连续追踪多日，终于发现了孩子在石岛辖区的消费记录。

　　大堂经理“望问分引”四步工作法是建行威海振兴路支行创立的一块服务品牌，大大缩短了排队时间，获得了客户的广泛赞誉。分行在服务能力建设上狠下工夫，目前，全行拥有营业网点37个，自助设备遍布商场、学校、社区等场所。新兴的建行电子银行及电子商务为客户高效办理业务提供了更多的服务选择。“到‘文明单位’办理业务，就是放心!”很多客户由衷地感叹。

　　“全国文明单位”成了建行威海分行的宝贵财富，员工们用自己的一言一行擦亮这块金字招牌。《威海晚报》曾以《按下“取消键”》为题大幅报道了建行威海文化支行员工紧急关头为客户避免了一场诈骗案的事迹;很多客户通过95533、感谢信、当地媒体表扬建行网点员工拾金不昧、上门服务残疾人的案例，让建行成了当地银行业的一个知名文明窗口。

　　“谢谢建行叔叔阿姨，我们终于有了子自己的图书室!”六一前夕，分行“爱心助学”团队来到文登葛家小学，为孩子们送来了全行员工捐赠的价值1万多元的图书。为扩大全国文明单位的影响，分行以威海市创建全国文明城市为契机，通过组织学雷锋团队、志愿者团队等形式，走进敬老院、帮扶村、希望小学，先后开展了“敬老理发”送温暖、“爱心助学”图书捐助、“爱心妈妈”孤儿帮扶等活动，累计捐款捐物100余万元;并与市文明办、交通局合作，先后开展了“礼让交通”协管员、“文明公交日”等各类公益活动，有力提升了在当地的社会形象。

　　风清气正，风劲潮涌，在文明创建工作的强力推动下，这个滨海小行不仅蝉联了全国文明单位，而且获得了当地政府颁发的“创建全国文明城市工作先进单位”奖牌，同时开始走出低谷，奋发崛起。2015年一季度，建行威海分行核心业务指标市场竞争力稳步提升，各项存款、各项贷款新增均居四行首位，中收四行占比也前进了一位。

　　员工们高兴地说：“建行威海分行的春天来了!”