中信银行、顺丰跨界联手 谋O2O闭环大数据新玩法

　　面对互联网金融的汹汹来势，各家金融机构将线下业务向线上迁移之际，中信银行却已然开始摸索线上线下相结合的O2O闭环模式。

　　中信银行近日宣布，与快递巨头顺丰合作，联合推出“中信顺手付”移动支付APP，将中信银行手机银行、顺丰的顺手付品牌进行叠加，并整合线上渠道，以及顺丰强大的线下辐射能力，从而建立对客户需求快速反应的大数据系统，为其互联网金融业务发展提供支撑。

　　“你拿我的信用卡，我非常清楚地知道你喜欢什么，不喜欢什么。而顺丰每天只是商家下定单，当双方的信息叠加在一起的时候，就是大数据的概念，因此可以产生不同的玩法。”中信银行信用卡中心总裁吕天贵说。

　　与一般的合作不同的是，作为020闭环及大数据的载体和入口，中信银行和顺丰将实现对“中信顺手付”的品牌共有，实现客户、渠道、服务、场景的共享，从而实现真正跨界融合。

　　大数据闭环模式

　　据吕天贵介绍，“中信顺手付”由中信银行与顺丰共同开发，叠加中信银行手机银行、动卡空间功能，同时也整合了顺丰的顺手付品牌，既能提供转账收款、网购、理财、信用卡等功能，也能实现简单易操作的快递业务。

　　“从最浅的层次来看，这实际上就双方互为渠道进行营销，通过产品和数据的叠加共享，获得各自的客户。而APP则充当载体和入口，实现对双方业务模块的整合。”某股份制银行人士对《第一财经日报》记者分析，双方合作的第一步，就是互相成为营销渠道，开发新的客户。而在更深层次，则可以借此完成数据共享。

　　“我们并不满足于简单的合作，比如在你的渠道卖我的产品，而我的渠道卖你的服务。将两家企业的线上线下实力重叠是非常可控的，但我们的目的，是为了提供更好的服务和客户体验。 ”对于上述说法，吕天贵表示，通过与顺丰的合作，可以完成线上线下的结合，实现其打造020闭环的目的。

　　顺丰集团副总裁舒明的表述则更为直接：“在移动互联的时代，产品和客户的互动实际上超越一个物理反应的，虽然开始可能是简单叠加，但在叠加的过程里，产品设计者和用户之间的差距，可以产生‘化学反应’，而且这个化学反应来自于客户对于这个产品的反馈，以及对产品使用的过程。”舒明说，在此过程中，能以多快的反应理解客户的使用习惯，并随着客户的分化，设计出千人千面的产品，正是互联网时代产品与客户交互的模式。

　　上述股份制银行人士认为，这背后可能隐含着双方的真实意图：利用这一合作，发展大数据业务，进而为其互联网金融提供支撑。

　　事实似乎也是如此。2014年5月，李庆萍从农行空降中信银行后，该行就开始全面启动零售战略二次转型。在2015年3月24日的业绩发布会上，中信银行副行长曹国强也表示，未来的竞争核心就在移动互联网。

　　在此之前，中信银行就已在互联网金融方面大步迈出。2014年3月，该行宣布与腾讯、阿里巴巴合作推出“虚拟信用卡”业务。但在正式推出前，该业务被央行“叫停”。今年4月13日，中信银行再度推出依托于实体信用卡的“网付卡”业

　　不过，这种从线上向线下延伸，并实现020闭环的的模式又如何落地?

　　实际上，顺丰强大的线下覆盖能力，正好可以解决这一问题。从2014年5月开始，顺丰在全国70个城市开设“嘿客”门店,并提出一年内全国开出不低于4000家嘿客的计划。截至2014年11月末，顺丰嘿客店数量已达到2975家。

“互联网虽然突破时空限制，但人与人沟通需要感情，而线下