中信银行、顺丰跨界联手 谋O2O闭环大数据新玩法

沟通是顺丰快递员和嘿客店服务员的优势，他们对周边客户基本信息和需求最了解。”吕天贵说，当双方的信息叠加在一起的时候，就是大数据的概念，因此可以产生不同的玩法。

　　舒明也解释称，当客户用这个中信顺手付时，顺丰就能知道他们喜欢什么，随着消费行为越来越多，可以做出一个比较精准的消费画像，甚至能够知道其未来的消费需求。随着这种互动方式的逐渐沉淀，就能实现随客户演化而演化的目的。

　　“这种跨界合作产生的叠加效果,以及带来的产品形态,我相信在市场上肯定是有竞争优势的。”吕天贵说，通过这种方式，在与客户互动中，从而不断优化服务和产品。

　　数据共享实现利益捆绑?

　　据吕天贵介绍，“中信顺手付”虽然叠加了双方的业务和品牌，但实际上并非简单整合，而是双方的共有品牌。此外，中信银行还将发行中信顺丰联名卡。

　　“我们没有过多地提联名卡概念，那只是双方联名发卡而已，我们更强调的是中信顺手付APP这个共有产品。后续会根据自己的能力，再给客户叠加更好的权益和服务。”吕天贵说，通过这种模式，可以实现移动端的客户体同步实现，而且可以打开线的商户体系。

　　按照双方的设想，借助上述O2O应用场景，可以将顺丰的用户、中信银行的商户叠加在一起。客户无论到中信银行的场景，还是到顺丰的场景，都能得到一样的服务。而这种跨界，客户将是最大的受益者。

　　值得注意的是，中信银行与顺丰的合作模式，也与此前有所不同。在“中信顺手付”作为共有品牌的前提下，双方实现客户、渠道、服务、场景的共享，而非仅仅只是双方各自利用对方客户和数据资源。

　　“只有这么做，才能保证双方把最好的资源提供给这个产品，对客户进行投入。这种开放、连接、双方共同投入，才是真正的跨界。”吕天贵说。当把物流的服务叠加金融产品的时候，服务更多元化，客户体验也会提升，从而真正让客户喜欢。

　　而这也是更深入维系双方合作的重要手段。吕天贵说，正因为客户一直同时使用双方服务，因此他们就是两个品牌共同需要呵护的客户。而这才是真正的跨界和以前的联名发卡有着本质的不同。

　　“这种互相借力的思维，真正体现了互联网精神，做到了系统融合，而且这种模式导致双方的利益互相渗透，可能最后谁也离不开谁。”上述股份制银行人士认为，如果没有其他银行跟进，中信银行极有可能凭借这一业务模式，形成先发优势。