建行东营利津支行：特殊服务赢得客户称赞

　　为进一步提升服务质量，提高服务效率，解决特殊客户群体的业务办理要求，提升整体客户满意度，利津支行营业室针对老残病孕等客户群体，专门设立了“爱心窗口”，使用绿色通道，为客户提供服务。

　　近日，利津支行营业室迎来了客流量的高峰期。这时，忙得晕头转向的大堂经理发现，在进入网点的人群中，有一位特殊的客户，她身材矮小，比别人都矮了一大截，双手用其它工具撑在地面上，原来这位客户是一位高位截瘫客户。发现后，大堂经理第一时间走上前去，热情寻问客户办理什么业务，并将其引导至“爱心窗口”。在其到达柜台入座之前，先行上去把座椅向外移出了一点，帮助其顺利入座。在办理业务的过程中，大堂经理一直在客户旁边协助客户与柜员之间的交流和业务办理。业务办理完毕后，又协助客户收好财物和单据，并将客户送至营业室门口安全地带并礼貌道别。在这一过程中，客户一直在频频道谢，并对建行的优质服务竖起了大拇指。坚持“以客户为中心”的服务理念，早已扎根落实到利津建行人每一个工作环节中，我们将一如既往，再接再厉，用规范 高效 文明 优质的服务继续前进 。