中信银行并行技术助力 客户企业双赢

略的价值，促进了从粗放式营销向精准营销的转型，促进了CRM体系各个模块的融合。

　　4) 助力实时BI技术，为秒级营销奠定基础，大幅提升了营销时效

　　数据库营销系统利用Greenplum 强大的并行计算能力，可快速、准确地从海量数据获取精确营销数据，并与交易系统最新数据进行巧妙结合，制定有针对性的营销活动，能在客户刷卡的瞬间，结合交易本身信息以及营销的结果数据进行实时分析决策，中信银行在业内率先进入“最佳时机-最佳客户-最优渠道-最佳营销”的秒级营销模式。

　　数据库营销、实时BI、移动商圈多种技术融合，实现实时精准营销

　　中信银行基于并行计算技术的数据库营销系统的上线，促进了CRM体系各模块的融合，提升了中信银行客户关系管理水平，推动了中信银行信用卡业务的飞速发展，并以其多方面的技术先进性赢得了诸多荣誉，扩大了中信银行在业内的影响力，创造了极大的社会经济效益：

　　1.经济效益方面

　　1) 提升利润和市场占有率

　　通过数据库营销系统， 2011-2014年年均支持中信银行的信用卡客户营销活动超过1000个，2014年达到2156个，营销活动在审批1-2天后即可快速推向市场。同时，营销过程中模型策略的引入实现了精准定位和针对性营销，市场活动响应率得以大幅提升，直接促进了交易量的增长和市场占有率的提升。2011-2014年，中信银行信用卡交易量年均增加57%，在同业处于相对领先位置。

　　在产品营销方面，借助数据库营销更精准的客户定位，营销成功率节节攀升，新快现、账单单笔分期多个产品单月手续费收入突破亿元。单笔分期的办理实效从“T+2日”提升到实时，营销成功率从9.92%提升至12.69%。新快现活跃客户营销响应模型策略在数据库营销系统部署后，新快现笔均手续费和响应率分别提升1.49倍和1.31倍。

　　2) 提升业务盈利水平和核心竞争力

　　借助数据库营销的实施，营销人员可通过CRM系统专用的PAD移动设备参与到客户服务、风险管理、增值产品营销等工作，营销团队实现了从单纯的发卡团队向“客户经理制”的转型，从而提升业务盈利水平和核心竞争力，仅客户经理在产品和营销活动方面的业绩提升，2011年起每年约4800万元。

　　2.社会效益方面

　　1) 以数据库营销系统、实时BI、决策引擎、客户价值计量体系等BI系统为核心的CRM体系得到了业界的高度认可，2012年4月26日，中信银行荣膺《亚洲银行家》2012年度亚太区“最佳客户关系管理银行奖”，这是《亚洲银行家》首次对中国大陆银行授予年度零售卓越大奖。随着CRM体系的丰富和扩展，中信银行再次荣膺《亚洲银行家》2013年度亚太区“中国最佳客户关系管理银行奖”等奖项。

　　2) 在数据库营销和实时BI的支持下，中信银行信用卡业务在业内率先进入秒级营销模式。中信“9元看电影”、“欢乐香港行”、商圈网格等实时营销活动实现了适时而又精准的营销机会推送，在增强客户体验、提高客户参与度的同时，也提升了客户忠诚度。同时，数据库营销系统对客户营销的全流程管理和优化，基本消除了过度干扰客户。2011年客户投诉率从0.06%逐步下降至0.04%，降幅达35%，在2012-2014年期间基本维持在0.0315%，对客户体验的提升方面效果明显。