商业银行的互联网金融创新

　　六、 展望

　　未来，中信银行以“互联网金融”为突破口，着力在以下四个方面加快创新：

　　一是重点布局移动渠道建设：充分发挥电子渠道便捷、整合、开放的“高速公路”功能和交互平台功能。重点突出移动金融产品的开发和服务，强化手机银行功能完善和体验优化，打造领先同业的渠道平台。

　　二是发掘物理网点渠道潜力，提供线上线下协同的全渠道服务：

　　重点推动网点多元化发展;加快网点由交易渠道向营销服务转型;充分发挥网点在建立客户信任度、服务中高端客户、提供个性化服务和复杂交易方面的优势;线下网点和线上网络构成协同的全渠道服务模式，提供最佳客户服务。

　　三是强化大数据技术的应用，支持渠道互通互融：全面试点大数据在银行经营管理中的应用，提高数据挖掘、分析和响应能力，提高运营管理效率和精准营销能力。融合内外数据资源，推动大数据对传统业务渠道的纵向整合与横向渗透。整合各类渠道，提供一点接入、全程响应的智能化渠道服务。

　　四是打造 O2O 的客户服务体系：建设智慧社区O2O平台。以社区生活服务为切入点，开展线上获客，线下服务，双向引流，相互转化。基于大数据开展线上线下相结合的精准营销和客户服务。探索物联网与银行产品和服务的结合点，抢占物联网金融先发优势。

　　互联网金融以便捷高效的技术特性和强大的渗透能力，推动了传统金融行业的转变，提升了金融服务的效率，有助于实现“普惠金融”。中信银行将秉持稳健经营、积极创新的基本原则，继续大力推进互联网金融的创新!