中信银行济南分行举办商务服务礼仪培训

　　为提升该行规范服务精细化管理水平，提高员工形象塑造及服务礼仪方面的职业素养，为客户提供更优质的服务，5月17日,中信银行济南分行辖内两家营业网点，燕山支行和高新支行共同邀请“金启航”培训专家何映辉老师,为两个支行的50位员工进行了商务礼仪培训。

　　燕山支行以及高新支行作为中信银行济南分行在东部核心商务区的两家支行，具备优雅的环境、先进的设施，此次培训旨在突出“以客户为中心”的服务理念，打造信赖、专业、创新、贴心的客户服务流程。

　　何映辉老师结合我行规范服务有关要求，从形象塑造、淡妆技巧、言行举止、服务话术、服务礼仪等方面进行系统讲解。培训活动效果良好，台上台下有问有答，配合默契，既有全面系统的理论知识讲解，又有员工参与度极高的营销技巧、服务话术等现场模拟。课堂上通过让学员当“模特”现场纠正、示范的方式，让大家在轻松互动的氛围中掌握了标准的商务礼仪;此外，还通过短片与亲身经历的分享，帮助大家调整心态，确立正确的职场观。生动形象的案例演示，让大家对柜员、大堂经理、理财经理等岗位应该具备的形象礼仪与素质有了充分的认知;寓教于乐的授课方式，让大家在轻松愉快的氛围中掌握了如何探寻客户需求以及有效的营销话术。

　　通过本次培训，使全体培训员工对提高自身职业素养、完善自身形象有了新的认识，强化了员工“以客户为中心”的服务意识，为下阶段支行规范服务管理、精细化管理工作奠定了良好的基础。在今后的工作中，中信银行济南分行将不断增强自身的道德修养，把爱岗敬业的精神融入到工作中，做好优质文明服务，落实全程礼仪服务，提高自身综合服务水平。