工行济南平阴支行提高中高端客户占比五点做法

　　2015年，工行济南平阴支行继续将拓户工作作为个人业务发展的重点之一，在实现基础客户不断增长的基础上，将提高中高端客户占比作为重中之重，并制定了有效措施，实现了中高端客户的持续增长，截止到2015年5月末，该行中高端客户较上年增加500余户，占比也有所提升，市场竞争力不断增加，他们主要有五点做法。

　　一是明确工作责任，建立拓户工作的长效机制。为确保拓户工作持续发展，该行进一步明确了部门、网点的责任目标，将对客户的维护拓展进度、措施的落实进行责任分工，逐步落实。

　　二是完善优质客户分层维护管理办法。为做好中高端客户的维护、管理工作，该行进一步完善并实施了客户分层维护管理办法，根据客户的不同需求制定维护方案，确保对客户的精准化营销，实现分层服务。

　　三是加大目标客户市场拓展力度。通过对市场核心客户的培植，扩大对其上下游客户金融产品的渗透，同时以我行核心产品巩固与优质客户的关系，提高和扩大中高端客户对我行业务产品的认知度和辐射度，增强对中高端客户的吸引力，提高竞争能力。

　　四是明确中高端客户维护责任。其中理财经理承担挖掘拓展中高端客户，大堂经理负责做好对网点内客户的识别工作，柜员在办理业务过程中，及时识别和发现中高端客户，并做好与大堂经理的配合工作，确保客户不流失。

　　五是制定激励机制，增强发展动能。在开展拓户工作中，该行制定了奖励办法，坚持“谁营销、谁受益、谁维护、谁担责”的原则，及时将奖励到位，增强员工的信任度和凝聚力，充分发挥员工的主动性，确保此项工作持续发展。