智慧网点不缺人情味 出国金融还代办签证 中信银行燕山支行“特色百分百”营造差异化网点

　　中信银行出国金融分中心落户燕山支行，“特色百分百”营造差异化网点

　　一进大厅，左边是甜点，右边是经管类畅销书籍，室内随处可见盆栽绿植;出国留学、信用卡服务、对公业务区……7大板块18个功能分区模块在1800平米的营业网点内安排得井井有条。近日，记者来到落户于中润世纪城3期的中信银行燕山支行，这是中信银行济南旗舰店，也是济南最大的一家支行。专门为出国留学业务设立的服务窗口即将正式启用。更为打动人心的是细节服务带来的极致体验。

　　喝咖啡看大片儿，100个“金点子”让服务添了人情味儿

　　日前，记者来到中信银行济南燕山支行，在一个暂停办理业务的柜台前，柜台员工工牌背面写的不是冷冰冰的“暂停服务”四个字，而是“请稍后，马上回来”。记者注意到，每个柜台外都摆放着四格便民盒，内置便签纸、点钞蜡、花镜、小计算器，方便客户使用。在填单台配置的花镜盒内，更是配备了四种不同度数的老花镜，以满足客户的不同需求。

　　“这些特色服务都是我们员工想出来的‘金点子’，包括服务创新、经营管理、企业文化、厅堂建设四个方面，足足有一百条。”在工作人员的引导下，记者看到极致的细节在大厅内随处可见，包括酒水车可为等待区的客户提供茶水、咖啡等饮料; 客户等待区专设2台平板电脑循环播放电影和短片等等。值得一提的是，为便于客户输入密码，理财经理还为客户提供双键盘服务，以增强隐蔽性。

　　出国金融分中心落户城东，签证服务覆盖全球70余国

　　“目前，像二次赴美等情况只有中信银行能办理代传递，如果去新西兰留学，也只能在中信银行开立专用账户。”在燕山支行大厅内，专门为出国金融业务设立的服务窗口即将正式启用。工作人员告诉记者，中信银行自1998年以来就获得了美国使馆独家代理资格，成为国内唯一被美国大使馆指定授权办理“赴美代传递签证”、护照返还、代缴赴美签证申请费业务的商业银行。近期推出的全球签证服务，更是为客户办理签证业务的范围扩大到全球近百个国家和地区，覆盖英国、加拿大、澳大利亚、法国、德国、东南亚等70余个出国热点国家。

　　据了解，2014年，我国出境旅游首次突破一亿人次，如此庞大的群体对金融服务的需求是巨大的。作为今年5月18日正式开业的旗舰网点，中信银行燕山支行也将全力打造出国金融分中心，以其独特的优势满足客户需求。

　　将金融服务嵌入生活，智慧网点也得有“温度”

　　“在燕山支行筹备阶段，我们对周边方圆三公里内的社区进行了一一排查， 根据客群特点满足大家的需求。”在工作人员看来，金融服务应当镶嵌到广大消费者的生活中去，真正了解客户需求，及时判断自身的产品和服务是否与客户的预期有偏差。

　　工作人员表示，从发展趋势上讲，越来越多的银行开始转向高科技的投入，最大化减轻人力成本，这会是一种渐进式的发展。一方面提高了办理业务的效率，但另一方面却缺少了人与人直接交流的“温度”。“其实目前还有许多客户对这些智能设备不太熟悉，我们在智慧网点的基础上进行的一系列人性化的创新设计，目的是使我们的服务实现差异化，从而为客户带来更加便利，周到、贴心的服务。”