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外卖评测总结:饿了么服务差

http://www.e23.cn2015-08-21新浪科技

摘要：民以食为天，外卖O2O的App持续火热，那哪家体验最佳，服务更好呢?新浪评测室通过多位评测员亲自体验5家比较有代表性的外卖平台，给出了自己的答案，到本周为止，新浪评测室关于外卖O2O的评测就全部结束了。

外卖评测总结:饿了么服务差

　　新浪评测室外卖O2O评分细则

外卖评测总结:饿了么服务差

　　最终得分

　　新浪评测室出品

　　民以食为天，外卖O2O的App持续火热，那哪家体验最佳，服务更好呢?新浪评测室通过多位评测员亲自体验5家比较有代表性的外卖平台，给出了自己的答案，到本周为止，新浪评测室关于外卖O2O的评测就全部结束了。

　　通过几周的评测，五位评测员看到外卖行业的一些普遍问题：

　　1，外卖平台普遍不是很重视技术，在定位算法、订餐流程上需要细化;

　　2，外卖平台服务质量还有待提升，尤其在配送环节，送餐速度以及配送员服务有待提高;

　　3，外卖平台合作的商家质量有待提高，这需要外卖平台制定标准，提高门槛。

　　而我们评测的这几家有代表性的、并具有一定规模的外卖平台各有自己的优劣，相比之下，饿了么优惠稍多，配送环节服务质量差，符合屌丝用户;美团外卖线下优势明显，但技术待提升，App地图定位不准确;百度外卖凸显技术性，但售后需要改进;到家美食会在服务质量不错，但价格太高，符合高端商务人士;口碑外卖背靠阿里有资源优势，但由于发力较晚，支付、配送以及线下推广等方面都需要优化。

　　以下为五家外卖O2O平台的总评：

　　饿了么

　　五位评测员对饿了么打分的平均分数为69.8分。

　　总体而言，五位评测员对饿了么的功能没太多异议，但对其服务非常失望，配送人员没经过专业培训，服务态度和业务熟练程度欠佳。

　　饿了么送餐时间多在一个小时左右，很多时候超出其预估时间，甚至到不能忍的程度;忽视稍微偏远的区域，五环外合作的餐厅特别少，几乎找不到熟悉且比较近的餐厅。

　　美团外卖

　　五位评测员对美团外卖打分的平均分数为73.2分。

　　得益于团购业务方面线下合作的优势，美团外卖餐厅较多，分类比较细致。然而其他方面并没有太多的亮点：在App的使用上还有很多需要提升的地方，尤其是LBS定位，多名评测员反映美团外卖App的定位以及附近的餐厅列表算法不够准确，技术方面需要继续打磨;在配送环节，服务质量和商家质量也有待提升。

　　百度外卖

　　五位评测员对百度外卖打分的平均分数为74.6分。

　　百度外卖App设计的很好，用起来比较流畅;依托百度技术优势，百度外卖送餐速度还算比较快;百度外卖平台上的商家相对而言比较正规，价钱也很优惠。

　　百度外卖的骑士仍需要建设;商家服务质量也需再提高，诸如取消订单这类的流程有的商家没有电话通知，退款流程也太长。如果在售后更加人性化，更注重用户体验就更好了。