建行潍坊青年路支行：个人电子银行新开户签约同步率高速提升

　　近期，建行青年路支行以“移动先行”为中心指导思想，以提高个人电子银行新开户签约同步率为突破重点，大力发展电子银行业务并取得了较好的成绩，其做法也被建行潍坊市分行在该行召开的现场座谈会上对全行进行了推广。

　　由于前期认识不到位，重视不足，建行青年路支行电子银行新开户签约同步率一直不高，截止5月13日综合同步率仅为154.51%，全市倒数第二。在市分行下发《关于提高个人电子银行新开户签约同步率活动的通知》后，建行青年路支行对此进行了深刻反思，紧紧围绕大力提高个人电子银行新开户签约同步率主题活动内容，认真分析前期联动率不高的原因，有针对性的采取措施，制定了合理有效的营销活动方案和发展计划，要求全行将网上银行同步率、短信金融同步率、手机银行同步率达到80%为基本目标。通过全行员工努力，到6月17日，实现综合同步率达到了237.93%，居全行第一位，此后，不断巩固营销成果，截止8月底，当月综合同步率达到了260.61%，居全行第一位，手机银行、个人网银同步率稳定在90%左右，个人短信同步率是全行唯一一家超过80%的支行。同时，同步率的提升为电子银行发展提供了充足的客户资源，这对移动金融柜面替代率的提升也有了充分保证，截止7月31日，移动金融柜面替代率为80.53%，剔除快捷支付后为61.44%，均居全行第一位。

　　主要做法是：

　　(一)统一思想、提高认识。

　　贯彻落实上级行的业务发展要求，深刻领会“移动先行”的发展转型理念，并将此深入到每位员工内心。建行青年路支行地处潍坊市最繁华的小商品城商圈，商业氛围浓厚，柜面业务量较大，现金使用率较高，长期以来，柜面业务和现金收支一直是建行青年路支行沉重的包袱，甚至在很大程度上存在着“劣币驱逐良币”的效应，支行充分认识到继续依赖传统的柜面服务，来满足业务的不断发展是不现实的，只有积极应对，下大力气进行柜面分流，才能更好的适应现代经济社会，才能不断提高客户服务水平，实现资源的最优配置，发展电子银行是唯一出路。

　　(二)优化内部业务流程，密切各岗位间配合，做到营销与维护无缝隙。

　　该行建立了一支由大堂经理、柜员、产品经理、客户经理共同构成的综合营销团队，对团队成员进行岗位细分，明确不同岗位的工作职责、营销重点和营销流程，将产品的介绍、签约、激活及回访等环节实现无缝隙衔接，大大提高了签约的成功率。

　　(三)完善考核制度，激发员工营销积极性

　　考核是业务发展的指挥棒，是促进业务发展的最有力保障。建行青年路支行突出对营销团队成员的专项考核、绩效考核，绩效工资与新开户电子银行同步率和激活有效客户数量挂钩考核，引导员工高度重视电子银行同步率指标。

　　(四)强化营销过程管理

　　通过加强业务通报督导，鼓励先进鞭策后进，支行建立了营销台帐，对每日新开户客户进行登记，对电子银行同步率情况进行汇总通报。要求同步率高的员工利用次日的晨会时间，总结营销话术，传授经验;针对同步率不高的员工开展专门辅导，分析原因，针对性采取措施，使员工之间形成一种比、学、赶、超的良好营销氛围。

　　(五)减高增低，优化岗位资源

由于建行青年路支行柜面业务和现金流量一直非常大，占用高柜柜员精力较多，在市行领导的直接指导下，建行在今年上半年减下了一个高柜柜员，充实了大堂力量，更多的在客户开户前进行电子银行产品预营销，通过宣传电子银行产品的优势功能，使客户从心理上认知接受电子银行，在柜面开户时，柜员再积极跟进营销，大大促进了新开户