工行山东分行营业部开展“金融知识普及月”活动效果显著

　　为进一步推动金融消费者权益保护工作，加强公众教育服务，按照工总行及人民银行济南分行的统一安排，工行山东分行营业部在全辖组织开展了“金融知识普及月”活动，该活动日前已圆满结束。

　　一、明确活动目的，做好活动安排。活动的目的为持续提升消费者金融素养，加深消费者对新业务、新产品和各类金融服务的认知和理解，增强其金融风险防范意识，提高金融风险防范能力，维护工行良好社会形象。该营业部将此项活动与年内开展的“防范打击非法集资”“防止银行卡非法买卖”“普及金融知识万里行”“金融知识进万家”等宣教活动有机结合起来，以提升消费者金融风险防范意识和风险识别能力为重点，有针对性地组织开展宣教活动，切实提高宣教活动效果。

　　二、严格按照活动方案要求，组织实施。根据上级行活动方案，各支行均成立了活动领导小组，由分管副行长任领导小组组长，各相关部门负责人任成员，领导全辖开展相关工作。各相关部门密切配合，共同组织推动全辖“金融知识普及月”宣传服务月活动，自行设计制作宣传材料，积极做好各项筹备工作。各支行结合本行业务特点和消费者实际需求，针对近期社会关注的个人信息保护、防范电信诈骗、防范打击非法集资、防止银行卡非法买卖和保障用卡安全等热点问题，通过微博、微信、融e联、短信、广告、网站、营业网点等多种渠道开展形式灵活的宣传教育，为消费者讲解相关金融产品、法律法规及政策规定，剖析、揭示相关金融风险。有针对性深入开展宣教活动，重点围绕消费者日常生活中需要的基础金融知识和各类金融新产品、新服务，普及金融消费者日常生活所必要的金融知识、金融风险辨识和风险防范。

　　三、采取多种形式进行宣传。按照宣传内容，各基层单位采取日常宣传和集中宣传相结合的方式进行，通过进社区、进学校、到人员密集区进行宣传，结合日常工作及营销推广活动持续开展。各网点通过LED显示屏、液晶电视等网点营销传播系统宣传“金融知识普及月”滚动播放“人民银行2015年金融知识普及月”，“普及金融知识，提升金融素养，共建和谐金融”等活动口号，在本行微信公众号推送内容体现“人民银行2015年金融知识普及月”相关内容。同时，组织骨干力量积极解答消费者金融知识咨询，高效妥善处理好各类消费投诉。在网点显著位置设置宣传台，指派专人解答客户咨询，并摆放宣传资料，主动向客户发送，扩大本次主题宣传活动的受众群体，提高活动成效。营造活动氛围。部分网点参加了“金融知识普及月进校园”活动，赢得了广泛好评。

　　本次活动，该营业部147个营业网点均参与到活动中来，组织宣教场次441次，参与员工数量1323人次，受教消费者数量29988人次，较好的普及了金融知识，展示了工行保护消费者权益的良好社会形象。