建行济宁矿区支行协助客户成功追回被盗划资金

　　10月4日晚，建行济宁兖州矿区支行西区储蓄所客户赵先生先后收到3条资金转出短信，支出金额分别为5万元、5万元、7万元，客户立即到附近ATM网点查询，其账户17万元分3笔转出。客户还向西区储蓄所经理龙振进行求助，龙振耐心地劝解客户，希望客户不要 着急和冲动，并引导客户进行电话报警。

　　10月5日早八点半，客户赵先生气呼呼地来到西区储蓄所查询，并声称龙卡在自己手中，资金被盗划，建行有责任。网点经理龙振详细了解赵先生资金变动情况后，立即对其10月4日晚上的交易进行明细查询，当日该客户共发生5笔交易，金额分别为收入0.02元，支出50000元、50000元、70000元、8700元，其中8700元为客户本人支取，明细账显示，3笔资金转入机构均为上海银联公司。情况了解清楚后，龙振在第一时间将情况向支行带班领导进行详细汇报，支行带班领导听到汇报后，非常重视，立即拨打客户电话，对客户进行耐心解释和安慰，请客户相信建行、建行一定协助客户找清资金流向，协助客户化解风险。同时，网点经理龙振克服“国庆节”长假困难，积极帮助客户拨打上海银联公司客服电话，客服人员告知，其17万元已经转入xx基金投资有限公司，3笔转账均产生订单号。上海银联公司客服人员询问赵先生之前是否收到短信验证码，赵先生说未收到，问是否收到订单号，赵先生说也未收到，后银联公司客服人员告知赵先生，该类交易应该不是诈骗，客户也有一定的误操作责任，但经过努力能够追回。上午十点半左右，邹城市公安局经侦人员来西区储蓄所了解情况，西区储蓄所工作人员积极配合，将客户资金流向及上海银联客服电话内容向经侦人员详细进行了说明，经侦人员通过网络查询到xx基金投资有限公司客服电话，因处于国庆假期，但客服电话始终未能接通。

　　10月8日上午，邹城公安局经侦大队向上海银联及诺亚基金公司发查询函及资金追回涵，xx基金投资有限公司公司回应，该客户17万元确实转入该公司账户。后应建行95533解释、督促、多次沟通及公安机关反复协调、要求，xx基金投资有限公司终于在日前将17万元资金顺利返还至赵先生建行卡账户，问题得到圆满解决。赵先生看着17万元资金失而复得，对建行高度负责的精神及协助客户成功追回资金，深受感动，握着西区储蓄所经理龙振的手，热泪盈眶，一再表示感谢。

　　客户赵先生17万元资金被成功追回，过程虽然艰辛，但结果令人满意。同时，也为基层网点处理类似问题积累了宝贵经验：一是遇事不慌乱，一定要先将事情了解清楚，然后“对症下药”;二是高度重视，将发生事件抓紧向上级部门及领导汇报，以便及早介入，迅速采取措施，防止资金继续流动、转账;三是安抚客户情绪，防止客户出现过激行为，防范声誉风险;四是积极协助、配合公安局经侦大队进行调查、处置，借助执法部门的外力，积极化解客户风险;五是积极向95533等相关单位沟通汇报，积极帮助客户追逃资金。