凤起舞——记全国保险系统劳动模范新华保险员工陈现凤

　　每当回想起自己成为新华保险一员的那一幕，陈现凤都会乐得眼睛眯成一条缝。

　　“害怕，哆哆嗦嗦的。”那是2001年5月的一天，陈现凤差点没有被公司选中。不过，她当天下午就签下两张保单，然后就有了工号17201005。这个工号一直沿用至今。

　　今年，17201005成为全国保险系统劳动模范。当上劳模，陈现凤最强烈的感受是：“干对了行，跟对了人。”

　　“这行业没啥巧劲头”

　　“劳动模范”其实很普通。陈现凤今年50多岁，长着一张典型的山东人的圆脸，面带“佛相”，每当说起开心的事情就喜欢咧嘴笑，露出一排白牙。但她也不普通，陈现凤已经实现连续128个月保费收入过万，并且从2012年1月开始保持每个月保费收入超过5万元，连续3年成为MDRT会员，并参加美国百万圆桌会议与加拿大百万圆桌会议。

　　在陈现凤看来，自己能够走到这一步，其实并没什么秘诀。她搓了搓手，咧嘴哈哈笑着说：“能做好保险，无非就是做人实诚。我说话人都相信，我也不会说瞎话。这行业没什么巧劲头。”

　　“以客户为中心”的道理人人都知道，但能够真正做到的人并不多。陈现凤回忆起自己签下的印象最深的一张保单，是一张保费为20元的意外险保单。2013 年，签单后不久，客户的脚被机器砸伤住了院，医药费用需要3000多元。陈现凤接到客户电话后立马赶到医院，当了解情况后，她立刻给客户吃了颗定心丸： “你不用管了，下午钱就到账了，一分钱都不用掏。”客户当时将信将疑，但当下午陈现凤将理赔款交到客户手上时，对方喜出望外，同时也问陈现凤：“我这儿每年有100万块钱，你说放哪儿合适?”

　　陈现凤咧嘴笑着，手上比划着动作，回忆着：“我当时说，你要是想100万还是100万呢，你就存银行;要是想保值增值，还能有保障，你就放保险公司。”

　　当客户决定将这笔钱交给陈现凤打理时，陈现凤说自己“疯了一样蹬着自行车回了公司，一辈子都没骑这么快过”。新华保险为客户设计了3年期每年缴保费100 万元的计划，客户同意了这个计划，将存有100万元的一张银行卡交给了陈现凤，结果公司系统不巧出现了问题，大额保单无法录入。陈现凤本打算将银行卡还给客户，结果客户说：“没事儿，我信得过你，你就帮我管着。”就这样，一张有100万元存款的银行卡，陈现凤在身上揣了整整一个星期，直到完成公司系统的录入。

　　在陈现凤将近15年的从业经历中，类似的故事不少。

　　保险产品提供的便利和诚心实意为客户服务的态度，让陈现凤收获了许多来自客户的信任。陈现凤签下的第一张保单是每年保费2500元的寿险保单，同时她还为客户加上保费80元的住院补贴以及保费15元的意外伤害保险。过了一个多月，客户出了点意外，在医院治疗花了200多元。多亏这张意外伤害保单，治疗费用都由新华保险负担。回忆起这件事，陈现凤乐出了声，模仿起当时客户的反应：“一分钱都不用掏?!哎呀，你们这个保险太好了!”后来，这位客户给陈现凤当起了推销员，全家人都成了陈现凤的客户。

　　陈现凤从业以来没有陌拜过客户，这让她很骄傲。保险营销员在起步阶段往往将身边熟人拓展为客户，陈现凤也不例外，当时公司经理提醒她“悠着点，别以后就没客户了”。陈现凤用实践证明，做寿险营销是可以拓展熟人圈子的——靠自己的真诚和优质的服务，“我发现很快别人主动上门找我买保险。”

“要对得起客户，对得起行业”