建行聊城铁路支行：践行以客户为中心服务理念 强化消费者权益保护

　　2015年金融形势严峻、外部诈骗层出不穷、客户维权意识不断提高。下半年建行聊城铁路支行在狠抓服务标准化、规范化的同时，践行以客户为中心服务理念，将强化消费者权益保护作为提升网点服务质量和服务形象的主要抓手。

　　一方面利用厅堂电子显示屏、宣传指示牌、员工风险提示等方式引导客户安全用卡、防范资金诈骗;

　　另一方面对加强员工培训，专项学习各个渠道诈骗处理流程、案例及化解客户投诉的技巧。通过学习，员工化解客户疑难、维护客户权益的能力日益提高，四季度铁路支行为客户挽回客户放下半年铁路支行共处理客户防范诈骗案件10余起，协助追回客户损失资金20余万元，多次获得客户感谢锦旗、表扬信及95533电话表扬，同时在最近一次省行服务检查中，铁路支行取得了100分的好成绩，得到了上级行的肯定和表扬。这既是荣誉和鼓励，又是责任和鞭策，铁路支行一定会在网点服务的道路上越走越扎实，创建自己的服务特色!