工行山东分行营业部加强现金管理服务支持能力进一步提升

　　去年以来，工行山东分行营业部结合运行管理专业特点，充分利用好各类系统进行综合数据分析，密切工作协调，明确责任分工，不断加强现金管理服务，提升支持能力，取得了较好的成绩。

　　一是现金集约化运营管理水平不断提高。完善离行式自动柜员机集中管理，通过ATM故障持续时间监控通报，2016年全年ATM现金保障率99.76%，较上年上升0.24%，非技术故障率0.22%，较上年下降0.18%，ATM日间故障基本能够得到最快的处理。运营效率持续提高。

　　二是重点加强对库存现金限额的控制，通过加强对现金库存的控制，全辖日均现金库存由高峰期的6.00亿元下降至5.83亿元，全年现金收付量3657.59亿元，较去年增加10.75亿元。日均库存现金5.83亿元，较去年同期的5.29亿元增加0.54亿元;现金综合运用率为44.80%，较2014年下降2.37%;库存现金备付率为0.38%，较去年同期增长0.01个百分点，继续保持较好水平。

　　三是通过现金冠字号码采集现金机具设备的配置，提升现金机具的装备水平，全年设备联网率达80.19%，设备正常率为64.11%，保持全省最好水平。实现了自动柜机员取钞冠字号码查询的全覆盖，现金机具冠字号码采集联网共享查询功能，提高查询工作效率。通过查询现金冠字号码，解决了银行出现现金纠纷举证难的问题 ，避免了因无法举证给银行带来的声誉风险和损失。

　　四是投产推广实物现金营运管理系统，完成系统人员角色设置，业务投产验证，业务培训指导工作，加强了对现金实物调拨、假币收缴、贵金属等实物现金业务的管理，推动了实物现金业务运营向质量效益型转变。

　　五是结合贯穿全年的提升现金服务水平的活动，规范统一网点的现金服务标识，实现现金业务处理流程的标准化和规范化。执行零币最小库存限额制度，以满足客户的合理需求，保持较为充足的小面额现金库存，保障残损币和零币的兑换服务。按照人民银行和上级行的工作部署对66台清分机、714台各类点钞机和403台存取款一体机升级和测试工作，圆满完成了新版100元纸币发行。

　　六是通过工行北京分行，办理了多币种的外币现钞调入业务，完善了调钞处理流程，确保了外币调钞业务处理流程顺畅和资金安全，满足了外币现钞业务发展的需要，实现了跨地区外币调钞业务的零突破，使营业部成为本地区外币现钞业务开办币最多的银行。