建行泰安大河支行扎实推进服务质效提升

　　为提升服务质量和效能，建行泰安大河支行不断在优质网点建设、文明服务导入、营销技能提升上做“加法”，全力提升支行网点文明服务水平。如今，前来建行泰安大河支行办理业务的客户会发现，只要踏进支行，就能顺利地办完业务，焦急排队的情况大大减少。该行在为客户服务中大力推荐使用“智能柜员机“电子银行”等智能设备，优化服务区域和业务办理流程，大幅提升服务效率。

　　如果说大力推进智慧网点建设是为服务硬件做“加法”，那么，做好服务七步曲，对厅堂文明服务的常抓不懈则是在软件上做“加法”。支行一是制定柜台文明服务专项活动方案，将柜员文明服务质量与开口营销情况结合起来，作为文明服务评比的重点，鼓励先进、鞭策后进，推动支行业务的发展及服务水平的提高;

　　二是成立了督导小组，定期对网点业务发展及服务质量进行督导培训，并将神秘人暗访，抽查录像中发现的不足，结合网点实际情况进行分析，现场纠错，建立了服务工作分析通报制度;三是利用网点晨会时间对各类服务检查情况进行通报，通过对检查中发现的问题进行认真分析，查原因、找对策，引导网点更新服务意识，提升服务水平。

　　多措并举之下，“高兴而来，满意而归”成了广大客户对建行泰安大河支行服务体验的评价。