重疾先赔 平安人寿14分钟快赔客户15万

　　从案件受理到结案通知，仅仅14分钟，泰安客户刘先生足不出户就得到了来自平安人寿的重疾理赔款15万元。

　　案情回顾：

　　2016年2月17日，平安人寿济南分公司泰安中支接到客户刘先生的报案电话，三日前客户被医院确诊罹患甲状腺癌。客户于2013年5月投保平安人寿护身福保险，附加护身福重疾保额15万元。

　　接到客户报案电话后，平安人寿立即启动重疾先赔绿色通道，安排服务人员上门协助客户收集资料并及时提交理赔申请，仅用时14分钟即完成了刘先生重疾保险金15万元的赔付工作，平安人寿泰安中心支公司用实际行动践行了爱与责任的承诺。

　　案件点评：

　　近年来，恶性肿瘤的发病率越来越高，严重困扰了人们的健康及生活。据了解，高额的重大疾病治疗费用，后续的长期治疗花销对一个普通家庭日常生活造成巨大的经济压力。

　　平安人寿“重疾先赔”的服务举措，可以在恶性肿瘤确诊伊始就获得相应的重疾保险金，使得患者在面对巨额的重疾治疗费用面前可以有尊严的配合医生安心治疗，并有效缓解医疗费用给患者家庭带来的生活压力。

　　创新服务：

　　平安人寿一直倾力为客户打造“简单便捷、友善安心”的服务体验。2009年，平安人寿承诺“信守合约，为您寻找理赔的理由”，诚信为本，为客户排忧解难;2011年理赔服务承诺升级为 “标准案件，资料齐全，三日赔付”;2013年再次向社会作出承诺“标准案件，资料齐全，二日赔付”，并推出“足不出户，上门理赔”服务举措。2015年7月又重磅推出“爱与承诺”理赔服务升级项目——“重疾先赔”、“特案预赔”。

　　平安人寿启动“2015理赔关爱”活动，对于投保(复效)满两年，险种有效且首次罹患恶性肿瘤的客户，只需在确诊3日内报案，平安人寿便会提供主动探视、搜集客户理赔材料并通过理赔调查APP移动终端，为客户实时办理重疾先赔服务，以缓解因客户高额治疗费用而产生的经济压力，有效保证客户后续康复治疗。

　　(为保护客户隐私，文中均使用化名)