建行泰安分行组织开展规范服务演练活动

　　为规范员工服务行为，提高服务质量，全面提升规范化服务水平，近期，建行泰安分行在全行网点开展规范服务演练活动，通过实战演练体验如何执行服务规范。

　　活动组织网点所有人员必须全部参与，每个人在根据岗位进行本岗位规范演练的基础上，进一步学习和演练其他岗位的服务规范，使每一名员工都能全面掌握服务规范。

　　活动中，网点规范服务示范监督员根据总行“营业网点神秘人调查评价”标准，对演练过程进行模拟打分，发现缺少的环节及时指出，对不规范行为及时纠正。每次演练根据“演练脚本”设定不同的业务和不同的客户，进行有针对性的演练。如针对老年客户、残障客户、孕妇及怀抱婴儿客户等。

　　分行通过开展服务演练，使全体员工熟练掌握了基本服务规范，对总行、省行服务规范铭记在心，在日常工作中严格按照标准约束自己的服务行为，为客户提供更加标准化，人性化的服务，促进了全行服务水平的提高。