工行济南洛北支行克难进取银行卡催收工作大幅提升

　　为保障银行卡业务健康发展，工行济南洛北支行克难而进在保证发卡营销进度的同时，不断提高员工的风险防范意识，多措并举，凝心聚力，对出现的银行卡透支逾期现象加大催收力度。

　　一、依托客户，解决根源。客户银行卡的逾期原因有多种，要想彻底杜绝此类现象必须从客户入手，才能解决源头问题。一种情况是客户经常忘记还款，在每月95588短信提醒的基础上，网点专人对客户电话提醒;另一种情况是客户资金一时周转不灵，还款困难，网点理财经理根据客户情况提供专业建议，帮其合理分配资金流向;还有一种情况是客户恶意逾期，对待这样的客户应当尽早提高警惕，时刻关注本人在工行的业务情况，一经发现逾期苗头，尽快采取措施予以制止。

　　二、依托网点，保证效率。该网点从办卡源头严格把关，针对当下办卡过程中存在的风险隐患，及时完善制度规定，加强重要岗位、重点环节的分析和识别。按照上级行要求部署，加大办卡审核力度，确保营销人员与调查人员分开，规范电话核实过程，并做好核实情况记录，使员工提高防范意识、熟悉业务流程，确保责任到人。网点对自己的客户信息比较了解，能最快联络到客户本人，提醒客户尽快还款;同时，由于网点掌握着客户在工行的资金流向情况，能从客户的角度进行说服，大大降低了催收工作难度。

　　三、依托制度，事半功倍。该网点根据上级行下发了《关于增加银行卡专业新增逾期催收专项考核指标的通知》，对催收工作进行了安排部署，并在网点设立专管员，负责每月的催收工作，保证了该项工作的顺利进行。该网点逐户清点，确保联系到人，一次联系不上二次联系，二次联系不上再三联系，电话无法联系就上门催收，坚持不懈，最大程度保障催收回款率。同时，将每位持卡人的信息及情况完整记录，规范催收行动。对于偶然忘记还款的客户以及恶意透支不还客户区别考量，注意催收技巧，加强与客户的用卡沟通，将服务与催收并举，争取催收工作事半功倍，藉此缓解当前的催收压力，全力以赴完成上级行布置的催收目标。