富德生命人寿 点滴见真情服务促发展

　　2016年4月8日近11点，富德生命人寿金华中支接到客户江先生因肺癌住院的电话报案，经系统查询，符合江先生保险责任的险种有：生命附加定期重大疾病保险(A款)(保额57000元)、生命住院费用补偿医疗保险(B款)(保额5000元)，公司自上而下对此案件高度重视，第一时间开展探视工作。

　　因客户当天从龙游县人民医院转到浙江大学医学院附属第四医院(所在地为金华义乌)，公司营运负责人及理赔人员立即放下手头工作，动身前往义乌开展探视工作。从金华出发经过多次转车，来到客户所在的医院已经下午4点了，顾不上车旅的劳累，马上赶到客户所在的病房。当时客户还在办理住院的相关手续，看到公司人员风尘仆仆地赶来，客户脸上写满了感激，紧紧地握着工作人员的手许久，让公司员工感受到客户传递给我们的信任，更感受到了身上担负的责任是那般重大。

　　公司员工送上精心准备的礼品，带去了问候，同时就理赔方面的注意事项给予现场指导，并留下了工作人员的联系方式以便客户咨询。客户及其家属对我司的理赔服务给予了高度的肯定，客户的儿子表示：“当时出于朋友的人情才购买了我司的保险，心想这份保单也根本用不上，没想到天有不测风云，人有旦夕祸福，这厄运居然降临到我父亲身上，现在非常庆幸当时买了保险，减少了现在经济上的负担。感谢当时推荐产品给我的朋友，为我们家庭带来了这把保护伞;同时也非常感谢富德生命人寿的贴心服务，让我们感受到无比温暖。”

　　“1234特色关爱理赔”是富德生命人寿独具特色的理赔服务，充分体现了公司“爱心、服务、创新、价值”的经营理念。作为理赔人员，要具有高度的服务意识，及时为客户送上服务与关怀，坚定客户战胜病魔的信心，回归保险的本质与初衷，彰显生命之大爱。