建行临沂市北支行成功帮客户挽回诈骗资金

　　4月13日上午8：30，建行临沂市北支行营业室刚开门营业，有一年轻女性客户急冲冲跑了进来，向大堂经理哭诉着说，其卡上的钱被诈骗了。

　　大堂经理见状，抓紧引领客户至柜台查询交易明细，同时通知网点负责人来帮助处理。经查看客户明细，发现交易明细对方商户为华夏基金公司。

　　网点负责人一边安慰客户，一边电话联系上级行，经咨询得知，如果客户未将自己的账户等信息再次泄漏给诈骗分子，其资金相对安全，需抓紧联系基金公司处理。网点负责人一边告知客户不要再和诈骗分子联系，一边抓紧联系基金公司。经过紧张的沟通，基金公司将诈骗分子操作的基金赎回，成功将客户的资金3300.00元挽回。客户的心情转悲为喜，对建行的服务表示感谢!

　　事后询问客户，其手机以前收到过积分换礼的诈骗短信，并点击了链接，其资金受到过损失，但是金额较小，客户只是修改了网络支付的密码，并未重视。

　　此次，在未收到短信的情况下账户减少了资金，才慌了手脚。建行网点负责人告知客户需要将手机杀毒或刷机，将银行卡挂失换卡，并将相关的网络诈骗风险防范知识告知客户。

　　近一个时期来，经常有客户会收到利用伪基站假冒建行95533的积分兑换礼品的诈骗短信，基本都是利用银行积分兑换活动让客户点击诈骗链接网站，需要我们积极提醒客户要加强自我资金保护意识，防止上当受骗。

　　此事件发生看似是偶然现象，但也是网点长期以来对于客户资金保护的重视以及案件防范学习总结运用的结果，也是建行员工用心用情服务的结果。