济南平安人寿：劝客户“退保”？专业服务才能被点赞

　　近日，平安人寿济南分公司的电销配送人员在为客户配送电销保单时，却力劝客户“退保”。客户不仅欣然同意，而且对配送员称赞不已。这是怎么回事呢?

　　原来，配送人员在配送保单时得知客户的母亲在十年前曾做过肺部肿瘤切除手术，凭借专业知识，配送人员意识到，其母不能作为康寿宝的被保人进行投保。配送人员及时向分公司电销室反映了该情况，经咨询了平安总部核保专家，得到答复：既往肿瘤史，根据康寿宝的投保规则，不能投保。得到该答复后，分公司立刻联系了销售坐席，与客户充分沟通解释，进行犹豫期退保。

　　客户通过电话投保虽然简便快捷，但也存在销售人员无法获得客户全面的信息的隐患，若客户投保时没有真实告知自己的身体状况、工作性质等信息，很可能会为客户带来很多麻烦。为了减少客户不必要的损失，公司仔细排查和发现这些风险保单，并及时与客户沟通解释，避免了日后的理赔风险和经济纠纷。此举也获得了客户的称赞：平安寿险的电销配送服务不是盲目收取保费，而是以保障客户的权益为重，专业、用心的服务值得称赞 。