建行滨州分行加强汽车卡洗车商户规范管理

　　伴随着汽车卡业务的高收益，近年来，洗车费用支出也呈现快速增长趋势。汽车卡卡均权益支出逐渐接近总行列支标准。

　　从客户服务、客户体验角度，伴随着汽车卡客户规模持续扩大，有增加相应数量洗车合作商户的需求;从压缩费用，降低财务成本角度，有控制、减少洗车合作商户的现实压力。

　　2016年，省行将对汽车卡洗车费用实行预算管理、总量控制。

　　结合上级行政策，为进一步加强洗车费用控制，规范合作商户洗车行为，卡中心对相关工作进行部署：

　　一是主办行责任制，洗车合作商户的营销单位即为主办行，负责合作商户日常服务、投诉处理、巡检、虚假交易的排查等工作。

　　二是加强洗车监控，各单位要加强对合作商户的日常走访、排查工作。

　　1、确定专人，通过明察、暗访的形式，定期、不定期的考察商户洗车情况，发现问题及时纠偏。

　　2、加强大数据分析，上级行每月下发洗车数据，主办行要对每月洗车超过4次的客户以及频繁洗车客户占比较高的商户的洗车行为进行重点分析、排查，是否存在虚假洗车行为。

　　3、合作商户配备监控设备并在《龙卡汽车卡服务合作协议》中完善相应条款，要求监控到洗车间和收款台(能够拍摄到刷卡过程)，监控录像至少保存3个月，合作商户需配合主办行调取监控录像。

　　三是控制商户数量，根据洗车商户数量与汽车卡保有量挂钩的原则，市行下达了《各区域汽车卡洗车点配置情况表》，并要求加大汽车卡营销，如在三月底前，汽车卡新增仍达不到配置标准，将从二季度开始对其洗车点进行调减。