平安95511服务热线开通绿色通道助力河北抗击疫情

　　近日，针对河北石家庄、邢台的突发疫情，平安95511服务热线第一时间启动应急预案，为河北客户开通绿色通道，增设疫情专项案件上报机制，确保客户的金融保险服务需求得到极速响应。

　　河北疫情发生后，平安金服紧密关注进展，提前调配95511客服人力部署，时刻做好承接线上金融保险服务爆发式增长的准备。当前，平安95511服务热线已为河北客户提供“100%服务”+“特别关怀服务”，即确保河北进线100%接通或即时回电，主动向客户介绍平安人文关怀服务举措。目前，95511服务热线日均服务河北客户12300余通，各项服务平稳有序。

　　△平安客户服务”空中部队“——95511客服

　　平安金服运营管理的95511客服热线，是平安2.14亿个人客户的远程服务窗口。在2020年1月疫情爆发初期，平安金服在全力做好疫情防控的基础上，科技赋能、迎难而上，克服了线上服务量爆炸式增长、春节假期客服人力不足等重重困难，确保了重大突发事件面前金融保险服务通道的畅通。

　　后续，平安金服将紧密关注疫情防控进展，同时备战春节服务保障工作，持续为客户提供7*24小时的不间断服务。