中信银行济南分行热情服务受到客户表扬

　　优质的服务是冬日里的暖阳，可以温暖客户的内心;优质的服务是一道桥梁，可以搭建银行与客户间的信任。2021年上班的第一周，12345市长热线及95558中信银行客服中心先后收到来自一对老年夫妇的表扬电话，对于中信银行济南分行营业部的柜员们所给予两位老人的真诚帮助，他们在表达自己感谢的同时，也对中信银行“以客户为中心”的优质服务给予了极大的赞许与肯定。

　　2021年1月6日是这个冬季大降温的开始，中午11点左右，济南分行营业部接待了一对从零下十几度的寒风里走来的老年夫妇。两位老人来到柜台后，从包里拿出了近千张残破币，试探着向热情接待他们的柜员苏庆伟询问能不能接收。面对数量巨大的残破零钱，柜员苏庆伟仍然积极热情的安慰两位老人让他们放心，同时迅速向会计经理和会计主管做出汇报，确认柜台安排与清点方案。面对柜员的微笑，两位老人原本忐忑的内心如释重负。

　　临近中午，为了提高效率，减少老人的等待时间，也为了确保其他到访客户的业务不受影响，会计经理和会计主管立刻调整柜台安排，制定多人、分批次同时清点现金的服务方案。其他几名柜员了解到情况后，也主动提出放弃中午吃饭和轮班休息的时间，帮助值班柜员一同进行现金清点。

　　因为天气寒冷等待时间较长，担心老人身体吃不消，会计经理协调大堂员工为老人送上了热水和面包，老人再三表示了感谢。柜员通过交流得知，这些零破币是两位老人十几年里卖早点所得，因为一直存放在家里，大部分已经发霉、破损，因为知道数量比较大，所以赶在疫情暂时不出摊的时候才到银行存钱。老人说前面也去过几家银行，但基本都被婉转拒绝，没想到中信银行不但帮他们解决了困难，还给予了这么热情的接待。

　　1800余张残破币，5个多小时连续不间断的清点，共计400多元人民币，最终成功存入了老人的银行卡内。当柜员将已存好现金的银行卡重新递交回老人手中时，两位老人因为感动而表现的有些激动：“我们知道这些钱金额不大，点起来还这么费劲，中间让这几个孩子先去吃饭，可是他们还是坚持非要先帮我们数钱，感谢中信银行，感谢这些孩子!”

　　真诚的服务感动了两位老人，分行营业部先后接收到了来自12345市长热线和95558中信客服的表扬电话。老人用他们的方式对中信银行济南分行营业部柜员们的热情、认真和敬业给予肯定和感谢。

　　优质的服务是银行的核心竞争力。作为中信银行济南分行的门面窗口，分行营业部每次晨会响起的“中信服务，天天进步”从来都不只是一句口号，它是营业部每一名员工用实际行动践行“以客户为中心”的真实体现。分行营业部未来也必将以提供热情、专业、高效的服务为己任，在实际工作中传递温暖，努力打造“有温度的银行”!