建行威海乳山支行:上门服务暖人心

　　1月11日，一中年男子前来建行威海乳山支行办理银行卡取款业务，因不知取款密码重置须银行卡的户主携带本人身份证办理，客户焦急万分，泫然欲泣。经工作人员了解，该中年男子所持银行卡的户主为其女儿，现因车祸已成为植物人、失去自主意识，现急需用钱治病救人。在得知到这一特殊情况后，网点经理按照特殊客户上门服务工作的相关工作要求，第一时间安排两名员工远赴乡镇农村，亲自上门核实办理业务，为客户排忧解难。在重置好密码后，客户感激地说：“谢谢你们!建行的服务太周到了!”言语之中流露出对我行深深地感激与信任。

　　“以客户为中心”的服务理念不是一句空洞的口号，在保证合规、控制风险的前提下，设身处地为客户解决困难，在“铁打”的规章制度与“人性化”的贴心服务之间寻找平衡，以实际行动让客户满意、放心，才是真正的为民服务。乳山支行营业室将会在后续工作中继续做到想客户之所想，急客户之所急，践行建行大行担当，用更加优质的服务赢得更多客户的信赖，做有“温情”的银行。