建行各支行的暖心服务小故事

　　泰安分行农大支行：失而复得的“宝贝”

　　临近春节，泰安农大支行的营业室内人头攒动、熙熙攘攘，尤其是自助设备区客流量很大，为了进一步加强防疫工作，工作间隙，大堂经理来到自助设备区进行打扫清洁及消毒。打扫完毕，大堂经理的余光之处看到一个粉色的卡包，经过查看，在卡包内有身份证、几张银行卡，夹层里发现了失主的联系方式，赶忙打电话联系失主，此时失主正在泰安火车站取票，刚发现卡包丢失，正在焦急万分。不大一会儿，一个学生模样的小姑娘来到了银行大厅内，怯生生的询问说：“请问是谁捡到了我的卡包?”大堂经理核对失主信息后，引导客户来到劳动者港湾，在实物招领登记簿进行登记后将卡包交还给小姑娘。经过简单的攀谈，了解到小姑娘是山东农业大学的学生，正准备坐火车回家，结果取票时才发现自己的卡包遗失，正巧被银行工作人员捡到。小姑娘在劳动者港湾内进行火车票改签后，一看时间尚早，大堂经理指导小姑娘体验建行劳动者港湾App、掌上网点小程序、手机银行龙支付的活动，有了手机银行龙支付可以进行无卡取款、话费充值，二维码收付款，提升客户资产点亮小星星一分钱获得50元话费。

　　欢乐时光总是极为短暂，“谢谢您，建行活动真的很好，今天非常谢谢您，提前祝您新年快乐，开学了我再带我的舍友体验建行活动。”小姑娘临别留下了真诚的谢意和祝福……

　　济南分行长清支行：网点温暖小事

　　在长清大学城支行有这样一群可爱的银行人，他们工作在网点一线，用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务，接待每一位客户。他们用无数小事筑就起建行的“温暖”形象，在这里，每天都有温暖的故事发生。

　　咚咚咚，一位女生神色匆匆的推开网点的大门。大堂经理立即上前询问女生办理什么业务，女生的声音中透露着无助与焦虑，原来她是在附近参加考试，因遗忘准考证进不去考场。因疫情及春节原因，商业街附近商铺多数已关门，说到这里女孩不住地抽泣起来。听到这里大堂经理赶忙安抚女孩情绪，随后将女生的准考证照片通过营业大厅的打印机打印出来。

　　“谢谢您们，太感谢了!”女孩不停的说，一句句朴实的感谢话触动大堂经理的心，话虽简单但也是对建行服务最好的褒奖。后来她进入了考场顺利参加了考试。

　　哪里有建行，哪里就有建行温度，建行的网点延伸到哪里，建行的温度就在哪里绽放。事无巨细，全心全意，长清支行用自己的敬业精神，为客户提供着优质贴心的服务，以实际行动践行着建设银行“为客户提供更好服务，为社会承担全面的企业公民责任”的使命。