山东平安产险：由怒到喜，平安可以

　　近日，山东平安产险夏津门店来了一位客户，态度强硬，讲话不文明，对销售人员大呼小叫。李敏凭借多年的经验，知道客户肯定是遇到不顺心的事情，把情绪发泄到工作人员身上，并不是客户有意为之。李敏先是给客户倒了一杯热水，待客户情绪慢慢稳定，才侧面打听出是和家人闹了矛盾心情不好才导致发脾气，李敏也谈了自己的看法，慢慢让客户从心情得到了疏解，并顺利完成了车辆承保，还学会了好车主的各种功能，连连夸赞客服的好脾气，并让李敏转告销售自己的歉意，喜笑颜开的走出了门店。

　　遇见不顺心的事情，谁会没有情绪呢，但如何处理负面情绪也是我们要学习的事情。李敏在面对蛮不讲理的客户时，没有选择置之不理，反而主动走上去帮助客户排解情绪，解决问题，这恰恰体现平安员工面对客户时，能想客户所想，急客户所急的服务态度。良好的服务态度与专业的服务知识，才成就了平安良好的品牌形象。优质服务，倾心利客，平安一直在路上!