农银人寿山东分公司全面启动“3·15”消费者权益保护教育宣传活动

　　近日，农银人寿山东分公司全面启动“以人民为中心 增强金融消费者获得感”为主题的“3·15”消费者权益保护系列教育宣传活动。旨在通过活动，宣传普及金融知识，强化公众维权意识教育，切实保护保险消费者合法权益。

　　本次活动以增强消费者风险防范意识和获得感为目的，聚焦“一老一少”主线,围绕引导消费者树立理性消费观念、倡导消费者依法理性维权、加强老年人权益保护、倡导年轻人理性消费四大主题，为社会公众提供内容丰富、形式多样的金融教育宣传服务。

　　活动期间，农银人寿山东分公司将紧跟时代发展特点，立足多元化服务需求，积极创新活动模式，充分利用科技手段，让保险消费者足不出户就能接收到实用的金融知识。通过制作微视频，协助客户实现线上保单信息维护，提高效率;通过开展线上线下总经理接待日，线上知识问答，老年、青年群体金融知识宣传等活动，帮助消费者提高风险识别能力。与此同时，农银人寿官网、官微同步发布《客户服务专刊》《保险知识微刊》《以案说险》《风险提示》等多项教育宣传内容，推广线上服务举措，全方位、多维度的宣传保险知识和理念。

　　此外，农银人寿畅通维权渠道，开通“3·15”客服专线，设立专属咨诉热线(0531-82385858/5848)及分公司投诉邮箱(sdts@abchinalife.cn)，并配合短信服务、在线客服、客服邮箱等服务通道，接受广大客户的咨诉，解答客户疑难问题。

　　农银人寿各级机构还将主动提升特殊群体服务能力，优化柜面配套服务，并结合当地实际，积极开展金融保险知识进社区、进养老院、进校园等教育宣传活动。一方面夯实公司对于老年客户等特殊群体的服务基础，为他们提供充满农银情怀、更有温情的服务体验;另一方面不断提升服务品质，营造良好的保险教育宣传氛围，切实维护广大保险消费者的合法权益，帮助他们更加安心、平等、便捷地享有保险保障服务，增强消费者获得感。