以人民为中心 增强金融消费者获得感 中英人寿山东分公司全面开展3.15教育宣传周活动

　　为增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感。根据山东银保监局统一部署，中英人寿山东分公司积极开展2021年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。此次宣传周活动突出“以人民为中心，增强金融消费者获得感”主题，着力完善消费者权益保护工作，升级客户服务，优化老年人客户服务体验，持续开展金融消费者权益保护宣传教育，提升社会公众的金融素养。

　　全面升级服务 增强消费者获得感

　　中英人寿山东分公司秉持“爱无限”服务理念，为消费者提供有温度的保险服务，增强金融消费者获得感。大力推广Ai技术，打造覆盖保单生命周期全流程的“10E”服务体系，客户可线上自助办理，获得专业、便捷、轻松、安全的服务体验。同时，通过中英特色的增值服务，满足客户健康生活多样化需求，守护客户的身体健康。另一方面，注重加强老年人权益保护，提供有温度的金融服务，为客户护航幸福晚年，通过传统服务方式与智能创新服务并行，实施6大举措积极推动金融服务“适老化”。我司在分支机构设置老年客户接待专区，配备老年便民设施，安排专人提供一对一服务，同时优化面向老年客户的信息服务，提供专员专属缴费指引，推出“健康天使服务”协助符合标准的老年客户办理健康险理赔，还以特色健康管理服务守护老年客户的身体健康。

　　线上线下宣传 普及金融知识

　　中英人寿山东分公司通过官网、官方微信、营业网点等线上线下渠道推动金融知识普及。通过中英人寿官网线上消保专栏持续发布的重大消费者权益保护信息、风险提示和金融消费教育宣传，引导消费者正确使用保险服务和依法理性维权。

　　在3·15宣传周期间，中英人寿山东分公司还通过“保险知识知多少”线上活动，让消费者在轻松游戏中了解保险知识。另外，各分支机构加大向金融消费者宣传力度，在营业网点显著位置、客户接待区域、电子屏中张贴和播放保险知识普及宣传材料。

　　畅通维权渠道 落实权益保护

　　中英人寿山东分公司为消费者提供多通路意见反馈渠道，在营业网点醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等信息和消费投诉处理流程，方便消费者咨询和反馈意见。此外，总分机构各渠道均建立“3·15”期间重要岗位值班制度，关注消费者声音，了解消费者需求，提升服务效率，切实保障消费者权益。

　　同时，中英人寿山东分公司在近年高度重视消费者权益保护工作体制机制建设，制定并贯彻执行多项消费者权益保护章程及制度，并组织全体员工开展消保专题系列培训，将保障消费者权益融入公司治理的各个方面，在各环节业务工作中落实消费者权益保护。

　　中英人寿山东分公司将以此次3·15宣传周活动为契机，深化以人民为中心的理念，提高服务意识，不断加强金融消费者保护，创新服务方式，持续改善客户体验，增强金融消费者获得感。