平安产险山东分公司正式启动3.15消费者权益保护宣传周活动

　　为全面落实山东省银保监局“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动要求，维护消费者的合法权益，助力保险业服务实体经济发展、服务民生的良好形象。3月10日，平安产险山东分公司正式启动2021年“3.15”消费者权益保护教育宣传活动。

　　本次活动口号为以人民为中心，增强金融消费者获得感，即日起至21日期间，平安产险山东分公司将以提升保险机构服务意识、提高消费者风险意识和打造有温度的金融服务、护航幸福晚年为主题，重点关注老年人、年轻人群体，通过线上教育宣传引导的方式，推动消费者权益保护工作，凝聚行业力量，强化消费者消费安全意识，培育良好金融消费生态环境，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。

　　开展3.15消费者权益保护宣传周启动会暨“声誉风险管理”专项培训会

　　为加强公司声誉风险管理，有效的应对声誉风险，近日，平安产险山东分公司开展全辖“声誉风险管理及舆情防控应对”专项培训会，重点就《银行保险声誉风险管理办法(试行)》内容进行重点解读，强调了声誉风险管理实行“一把手”负责制的重要性，要求各机构、各部门建立健全消费者权益保护工作的应急响应机制，切实以客户为中心，避免引发声誉风险。

　　同时，分公司召开全辖3.15消费者权益保护宣传周启动会，会上，分公司成立以一把手为领导的3.15消费者权益保护宣传活动小组，统一部署、上下联动、分公明确，制定全辖活动方案，责任到人，要求不折不扣地开展此次活动，全力维护消费者权益。

　　创新线上宣传形式 做有温度的金融服务

　　平安产险山东分公司将利用官微、平安好车主、好生活等服务平台，定期推送“以案说险”风险提示，通过典型案例，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。此外，公司将在所有平台开设活动栏，定期推送金融知识，主要内容涵盖7*24小时服务指南，投保服务、理赔服务、金融小课堂等百姓重点关注的内容及服务。2021年，公司将创新宣传形式，通过视频传播形式，定期推送防范金融诈骗等金融知识，助力金融消费者保护权益。

　　用心呵护重点人群 让金融知识走进千家万户

　　活动期间，平安产险山东分公司将在全辖门店播放宣传视频，led屏投放宣传口号，优化柜面配套服务，设立老年人服务中心，由专人一对一服务，主动提升特殊群体服务能力。同时，在门店会开始投诉窗口，引导消费者依法、理性维权。

　　此外，公司将聚焦“一老一少”，注重加强老年人权益保护，开展金融知识进社区、进校园、进养老院等宣传力度，提高消费者依法理性维权意识和能力。一方面夯实公司对于老年客户等特色群里的服务基础，为他们提供五心服务体验;另一方面不断提升服务品质，营造良好的保险教育宣传氛围，切实维护消费者合法权益。

　　近年来，平安产险山东分公司高度重视消费者权益保护工作，始终坚持以客户为中心的服务理念，将以本次消费者权益保护教育宣传周围契机，积极开展系列活动，为维护金融稳定，净化市场环境贡献平安力量。