建行各支行:真情服务暖人心

烟台分行龙口支行：耐心清点2000多枚硬币获客户称赞

4月23日下午，烟台分行龙口支行北中心街分理处来了一位搬着重重盒子的客户，客户一脸不好意思地跟大堂经理说要存点钱，大堂经理询问客户存多少钱时，客户说自己也不清楚，于是就把大盒子打开，里边全是一元硬币。

由于清点硬币耗时很久，大堂经理马上告诉网点负责人，网点负责人随即安排专人清点，以最快的速度清点完毕，一共是2000多枚，耗时两个小时。

业务办理完成后，客户非常感谢银行工作人员，对他们的工作态度和服务质量表示赞许，并在朋友圈里宣传表扬。工作人员表示，耐心细致的服务必将换来客户的认可，在日后的工作会继续保持这样的工作态度，不断提高服务质量。

德州分行宁津支行：温馨服务温暖客户

4月20日下午，一位坐着轮椅的客户由家人陪伴来到德州分行宁津支行网点办理业务。大堂经理看到后，热心地迎上去，将客户引导至无障碍通道，慢慢将其推到网点营业室并引领至爱心窗口，全程陪同协助客户办理好业务。

临别前，该客户家人感动地握着大堂经理的手表示，建行有这么热心的工作人员，让他们感受到了无比的温暖。

一个主动的问候、一个准确的引导、一个明确的答复、一个温馨的关怀、一声真诚的送别，一杯水、一份报纸、一支笔、一副老花镜、一个细微的搀扶……银行工作人员用心服务的每一瞬间都可能给客户带来温暖和感动。“您好，有什么需要我们帮忙的?”这一幕温馨的画面时常出现在宁津支行营业厅内。

烟台分行海阳支行：平凡岗位展现服务风采

4月21日，一位七十多岁的老太太拄着拐杖来到建行烟台分行海阳支行海政路分理处，她神情紧张，大堂经理仔细询问后得知，她以前在支行所存的款没留密码不能通兑，但是她离这个网点太远了，老太太的腿脚不方便，又着急用钱，孩子都不在身边，过来问问有什么办法。

大堂经理看到老太太着急的样子，交待好手头的工作后，开了自己的车专程将老太太送到海阳支行办理完业务，随后又把她送回家中。老太太激动得拉着大堂经理的手说：“你真是个好姑娘，今天多亏有你。”

在日常繁琐而平凡的工作中，像这样的事还有很多，在平凡的岗位上只要保持至诚至爱之心，定会赢得客户的信赖，通过细致入微的服务能使客户感受到银行的服务品格。