山东农银人寿为特殊群体提供暖心服务

为提升柜面服务水平，向客户提供更温暖便利、更有农银情怀的服务，近日，山东农银人寿客服大厅推出特殊群体暖心服务活动。

期间，为方便老年人办理业务，山东农银人寿在客服大厅专门设立“老年人优先”服务窗口，配置老花镜、放大镜等老年人专用物品，并在客户等候区设置“爱心专座”，客户阅读区增加养生、保健、老年推拿等读物，方便老年人阅读。此外，在大厅设置爱心专区，配备手机充电装置、体重称、轮椅、血压计、医药箱、雨伞等便民设施，方便客户使用。

面对到访客户，山东农银人寿柜员主动提供“一声问候、一个微笑、一杯热水”的暖心服务，组织全省柜面人员学习心肺复苏、海姆利克急救法等急救知识，以增强柜员突发状况应变能力。针对年纪大、身体状况差、时间不合适等情况无法到公司柜面办理业务的老年人，提供上门服务，满足老年人的服务需求，切实履行保护老年消费者合法权益的职责。