建行各支行：深耕老年客户“幸福服务”

济南分行历城山大南路支行：成功堵截诈骗老年人汇款案件

4月22日，一位老年客户到建行济南分行历城山大南路支行办理业务，要求汇款9万元。网点员工和会计主管按照“三问四提示”的要求进行办理，发现客户有异常情况，一是年龄偏大，二是神情紧张，在询问客户是否认识收款人时，客户支支吾吾回答“算认识吧”,在询问家人是否知道时，客户没有正面回答。网点员工立即进行业务终止，并进行劝阻，客户开始情绪有些激动，员工随即请客户到“劳动者港湾”就座，端上一杯热水，先稳定客户的情绪，然后设法联系其家人，客户家人赶到网点，经家人劝说，老人打消了汇款念头，由家人陪同回家。

4月26日，客户家人来到网点表示感谢，原来客户来历城山大南路支行前，已在其他银行向诈骗分子转帐4万元，在犯罪分子引导下，又到历城山大南路支行转账时，被建行员工识破，堵截了进一步损失，客户家人已报警，警方确定为诈骗。客户家人对历城山大南路支行高度评价，对该行员工对客户负责的精神表示非常感谢。

烟台分行福山支行：“失而复得”的退休工资

近日，一对白发苍苍的老夫妻突然到福山支行网点求助。老爷爷着急地告诉大堂经理：“我银行卡里面的钱不见了。”据老爷爷描述，这是他的退休工资卡，每个月10日工资到账，但他们刚去ATM机查询发现卡里没钱了，他的工资“没了”。 这时，老奶奶在一旁埋怨道：“都怪你在那儿瞎捣鼓啥淘宝，还把银行卡绑在上边儿，钱被骗走了。”

大堂经理一边耐心地劝说老爷爷老奶奶让他们别慌，一边继续细问得知，原来最近老爷爷迷恋上了网购，为了在淘宝上买东西下载了支付宝，工资卡也绑定了支付宝。大堂经理带着老两口来到自助机旁，说道：“我们先来查一下明细，看看钱去哪儿了。”明细打出来之后，大堂经理看到有一笔资金自动转出记录，很可能是老爷爷在玩支付宝的时候不小心点了余额宝“自动转入协议”，便指导老爷爷打开支付宝，查看余额宝余额及明细。

看到账户余额，老两口神情终于放松了下来。看着老两口满意地去ATM机上取钱，大堂经理脸上洋溢着幸福的喜悦。员工们深知，工作职责不仅仅是简单地为客户办理业务，同时还要肩负起金融知识的宣传重担。建行员工将一如既往地指导客户使用新型支付工具，提供更加细致、周到、便民的服务，用实际行动不断赢得客户的满意，不断深耕老年客户“幸福服务”。

泰安分行东湖分理处：组织开展反洗钱宣传活动

为进一步普及社会群众的反洗钱知识，提高社会公众反洗钱意识，预防遏制洗钱等犯罪活动，营造良好的金融生态环境，近日，东湖分理处组织开展了反洗钱宣传活动。

此次活动以网点周边商户、中老年群体为主要宣传对象。为确保活动宣传效果，东湖分理处员工向周边商户和群众现场发放反洗钱宣传手册，同时主动讲解反洗钱知识及日常生活中常见的反洗钱案例。本次活动向公众分发宣传资料300余份，接受现场咨询600余人次，提高了社会群体特别是中老年群体的反洗钱意识和识别洗钱犯罪的能力。