建行各支行:高效践行社会责任 德馨服务暖人心
济南分行历城洪楼东路支行:社区慰问送温暖,真情关爱暖人心
5月9日,建行济南分行历城洪楼东路支行走进鑫苑鑫社区,开展了“港湾致敬劳动者”主题活动。支行员工将毛巾、矿泉水、口罩等慰问品发放到社区劳动者手中,并提醒他们注意身体,做好个人防护,增强疫情防范意识。
一句句暖心的话语,一次次贴心的问候,让社区劳动者们倍感温暖。同时该行工作人员向社区居民普及了金融知识,宣传“劳动者专享一分购保险”活动,以实际行动守护劳动者,大家纷纷点赞。环卫工大爷激动地说:“感谢建行大行担当,送给大家这么好的福利!”
此次走进社区送温暖活动,使社区群众真切感受到建行劳动者港湾的温暖,充分展现了该行的社会责任感,拉近了与社区和群众的距离。
淄博分行淄川支行:节日期间启动应急服务响应,解决客户燃眉之急
5月1日上午9点左右,正在淄川支行办公楼值班的委派主管接到一个紧急电话,一位云南籍客户疑似被电信诈骗,现在需要到营业网点打印账户明细及征信报告,客户非常着急,希望网点能马上开门为其办理相关业务然后去报案。
由于是突发情况,接到电话的主管立刻联系了淄川支行营业室主管,希望网点相关人员立即到位,启动应急服务响应流程,为客户打印明细及征信报告。不到15分钟,淄川支行营业室相关人员就赶到了网点,为客户办理了相关业务。
经了解,该客户为云南籍,现在本地打工,因接到诈骗电话称自己征信有问题,盲目向对方泄露了自己的个人信息,被诈骗团伙利用,违法办理贷款20余万元。打印出账户明细及征信报告后,客户马上离开了网点去派出所报案。临走之前,该客户对淄川支行的应急服务高度称赞,对相关人员帮助自己解决问题万分感谢。
潍坊分行东风支行:尽职尽责,为客户资金保驾护航
一日下午,建行潍坊分行东风支行大堂经理像往常一样忙碌着,这时,一名女子陪同一位男客户绕过大堂经理径直来到智慧柜员机上办理业务。两人一直挡在设备前面,大堂经理几次想咨询要办理什么业务都无法靠近,只见女子非常熟练地操作智慧柜员机并指导男客户拍照,大堂经理感觉该女子非常可疑,便提高了警惕,一直在周围观察。
因为女子和客户都在拍照镜头内,后台审核人员将该笔业务转到人工审核。大堂经理不清楚该笔业务的真实性,便以相似度较低为由拒绝了该笔业务。女子开始嚷嚷:“肯定是你们的机器有问题!”于是又换到旁边一台。大堂经理趁机挤到男客户旁边,只见女子启用转账交易,转账金额30万元,到系统风险提示时,没等男客户阅读完便非常快速地跳过。
大堂经理趁着女子操作系统时询问男客户:“您认识收款人吗?”男客户一脸懵地说不认识,大堂经理又继续问为什么要给她转账,男客户犹犹豫豫说不上来。大堂经理加重语气提醒客户,现在诈骗的很多,不要给不认识的人转账。女子听了以后,脸通红地说:“我们是做产品的。”大堂经理又继续追问男客户:“那你认识收款人吗?”男子还是回答不认识,大堂经理继续提醒不要给不认识的人转账。
这时周围的客户开始围观,女子见状,说他们不办了,给退出吧,便慌忙带着男客户离开。大堂经理在他们离开时再一次用手势提醒男客户千万不要转账。周围客户纷纷对大堂经理的尽职尽责提出表扬,说这次多亏有你,要不然这个男的就被骗了。