因点击ETC认证非法链接 小伙信用卡被盗刷万元

近日，建行济南分行师范路支行大堂像往常一样忙碌。一个小伙子火急火燎地找人寻求帮助，该行员工急忙引导客户到劳动者港湾，通过耐心询问得知，小伙子早上8点多接到信用卡扣款通知，得知信用卡被盗刷，涉及金额12436元，想请该行协助提供信用卡账单，到派出所报案处理。

出于职业敏感性和客户至上的服务理念，考虑到客户资金当天盗刷，该行员工安排好客户打印账单，记录好客户信息后找到营运主管，营运主管了解了事情的经过后，先安抚客户情绪，结合多年的工作经验，他认为资金通过第三方支付平台交易，按照清算规则资金应该在T+1日清算，于是立即协助客户采取措施：一是核实客户因不小心点击了ETC认证非法链接，先引导客户将信用卡办理冻结止付，控制银行卡剩余资金额度安全。二是通过信用卡中心员工专线获取客户交易信息，并根据信息拨打中国银联客服电话，通过银联风控中心的协助，获取到了该笔交易的商户号、交易订单号及交易平台。三是确认交易平台后，第一时间联系交易平台止付资金是第一要务。通过利用搜索工具找到第三方平台客户电话，向平台核实交易信息并协助客户申请止付资金，引导客户报案、并指导客户根据支付平台要求准备相关退款资料。

前后大约40分钟的时间，一套行云流水的操作，每一步都那么精准地获取信息，客户不停感谢，让他在感觉到孤立无奈的时候看到了希望，心里有了依靠。当资金去向一目了然时，客户紧张的心情顿时放松了一些，随后营运主管又给客户交代了后续的流程和注意事项，小伙子随即去南村派出所进行了报案。

当天11时52分，客户已接到支付平台的电话联系，收款商户也通过电话联系了受害人，客户高兴的给师范路支行回电话说资金基本安全了，再次对该行的工作给予了肯定。根据客户反馈，客户被盗刷款项已退还信用卡账户，并到网点进行当面感谢。