建行济南分行济阳支行前进分理处：为退役老军人上门服务

近日，建行济南分行济阳支行前进分理处接到了一个求助电话，一位87岁的老大爷需要上门开卡，老大爷是一名退役军人，因为在服役期间受过伤，导致行动不便。

网点负责人接到这个求助信息后，立即安排营运主管调度相关人员为老人进行上门服务。当天中午，网点两名员工利用午休时间携带龙易行来到老人家里进行开卡服务。老人对该行员工的服务效率赞不绝口，还一直追问上门服务的费用问题，员工明确告诉老人是免费服务。

开完卡后，客户经理向老人介绍用卡的注意事项，老人则热心地拉着客户经理的手说起他从军时的红色故事，老人绘声绘色的描述让两名员工感觉特别震撼!临别时老人推着轮椅送员工们到门口，并一再表示感谢。

客户经理说：“这是我们建行人应该做的，这也是我们的服务宗旨。以后再有什么关于银行的业务如果电话说不明白，我们就会安排专人来给您讲解。”老人微红着眼眶，颤巍巍的举手给他们敬了一个军礼，两名员工赶紧给老人鞠躬回礼告别。

客户经理表示，服务群众无小事，下一步，会继续坚持“以客户为中心”的服务理念，提高服务意识，履行国有大行社会担当。