建行济宁邹城鲍店矿分理处：劳动者港湾暖心服务细致入微

6月28日，一名女士急匆匆的走进建行济宁邹城鲍店矿分理处，网点大堂经理见状向前询问其需要什么、办理什么业务;沟通得知，这全女士是来办理其丈夫遗产取现业务，但是不知道银行卡密码无法办理;由于害怕不知道密码就无法取钱，这位女士在谈话中情绪有些激动，大堂经理立即向营运主管汇报了情况，然后安抚客户并将其领至劳动者港湾服务区等待，主管在知晓客户情况之后，立刻与其进行了面对面的沟通，通过沟通发现存款人账户余额较少无需去办理公证手续，然后告知客户需准备存款人的死亡证明、身份证、代理人身份证、户口本等相关资料前来银行办理重置密码后就能取出存款人的存款;客户临走前又再次向其确认业务需要的资料，确保业务一次性办理成功。

次日，客户携带了相关证件前来网点正式办理业务并填写承诺书，审核信息无误后进行柜面操作;因前期有效的沟通和完整的资料准备为此业务的成功办理提供了前提条件，该业务办理近半个小时，业务办理全程柜员与营运主管细致贴心的服务，赢得了客户认可。