建行济宁邹城人民广场分理处：换位思考为客户做好服务

现在银行的业务比较多，到网点办业务的客户有些业务也是比较急，所以作为银行工作人员，大家更应该站在客户的角度上去考虑问题，去解决问题。在日常服务中，要做到换位思考，例如银行有自己的规章制度，虽然很多制度都是为了保护客户的合法权益，但有时可能会给客户带来不便，这种时候便要求大家要做到换位思考。

在遇到问题时，首先就是要对客户耐心的讲解，表达员工的初心是更好的为客户去服务，让客户也能够和员工一样感同身受，引导客户互相在对方角度去考虑问题;其次就是在业务的处理过程中也要考虑好轻重缓急，做好内部的分工，需要复杂业务要做到有序的配合，做到有条不紊;最后要做好等待客户的安抚，为他们提供优质的服务和合理的时间安排。

在制度允许的情况下，建行济宁邹城人民广场分理处员工总是积极的帮助客户想方法解决问题，时刻以客户的角度去考虑问题，得到客户好评。