建行济宁嘉祥支行：多措施压降客户等候时长

为了给客户创造良好的服务体验，建行济宁嘉祥支行网点人员采取多项措施，压降客户等候时长，改善了客户的服务体验，获得了客户的好评。

大堂经理精准识别客户。大堂经旦是网点的第一道关卡，对于进网点的客户做好精准识别，才能高效分流;对办理不同业务的客户，合理引导到不同区域办理;对于中高端客户，及时的介绍给网点主任或理财经理;对于等候时间较长的客户，及时进行安抚;对于有特殊情况的客户，及时进行人性化的安排。

合理分配有限的柜面资源。根据网点客流峰谷制定弹性排班计划，保证柜台资源合理利用;柜台空闲时，安排一名柜员辅助大堂经理进行厅堂营销;柜台忙碌时，根据客户业务办理的复杂程度，以及各柜员擅长的业务类型进行柜台的合理安排，始终保持柜面业务的最高效率。

耐心教导自助终端的使用。对于老年客户，手脚不灵活，有时也有视力听力障碍，接受能力较年轻人也较差情况;作为服务人员，网点全体员工坚持耐心对待所有客户，认真仔细且耐心教导客户使用智能终端;已经有一部分年长客户接受了自助终端，能够自主顺利办理业务。

加强学习提升业务熟练度。召开专题会，网点全体员工在一起讨论学习新业务的操作流程，并在晨会中穿插业务经验分享，齐心协办，一起分析讨论解决问题的办法，从而提升各类业务熟练度，缩短办理相关业务的时间。