"意"路有您 感恩相伴—山东省分公司开展"聆听客户的声音"客户服务活动

　　为贯彻落实银保监会和山东银保监局2021年监管工作会议精神，结合中意人寿保险有限公司自身产品与服务优势，旨在提升公司服务质量及客户满意度，山东省分公司推出“聆听客户的声音”客户服务活动。

　　活动自6月中旬推出以来，得到了广大老客户的积极响应，截至目前，客户服务活动已开展82场，参与客户数达1000多人次，取得了良好的客户口碑及市场反应。

　　此次活动主要向老客户讲解星级客户服务体系和意管家增值服务，听取客户意见。星级客户服务体系自建立以来，以“为客户提供更贴心、更有温度的客户服务”为宗旨，不断完善现有体系，今年又新增MDT多学科会诊服务，医疗协助和重疾关爱两大板块等七项服务的使用对象扩展至投保人及其直系亲属。

　　作为斩获“2021年度最佳健康产品服务创新奖”的意管家增值服务，凭借其独特的亮点和丰厚的内涵，一经推出便在市场上赢得了一片赞誉。通过就诊管家、会诊管家和康复管家三大特色板块，为客户提供从诊前的病情评估，诊中的就医安排，到诊后的陪护康复指导的一体化、全流程管家式服务，确保客户安心就诊，康复无忧，真正做到健康、保险双管家，带给每位客户专业、及时、有温度的一站式服务体验。

　　中意人寿已经建立了“以客户为中心”的全方位增值服务体系，目前围绕该体系，已经形成了以电话中心、APP、微信、销售人员等多维度的服务系统，在服务能力、服务效率、解决客户问题的能力都有较大提升。

　　中意人寿山东省分公司自2009年成立以来，以服务地方经济和社会保障为己任，努力践行企业主体责任，秉承“以客为尊、合规经营”的发展理念。专业的寿险顾问、严谨的合规体系、完善的运营体系，我们将全力打造山东市场外资最优品牌。

　　正如“意管家”的服务愿景所言：在追求美好生活的道路上，意管家更懂你。未来，中意人寿将继续秉承“以客户为中心”的宗旨，持续为客户打造更为健全、完善的健康管理闭环。